Toplam çözüm sayısı
..
Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Buse'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Pronet'te Sürekli Arıza Sonucu Yansıtılan Cayma Bedeli

425görüntüleme
Buse
Buse 24 Haziran 2020 18:16

Pronet'i yıllardır kliniğimde kullanan ve güzel çalıştığını görüp evime de kurdurmuş müşterileriyim. Ama ev kurulumu en başından beri bizi defalarca kere asılsız alarmlarla psikolojik olarak etkiledi. En son teyken meydana gelmiş olan 3 asılsız ihbar ve benim işimi gücümü bırakıp eve ® gitmem, polislerle birlikte evimi gezmem hem benim mahremiyetime bir saygısızlık, hem de firmanın düzelttiğini söylediği hatalarından kaynaklıdır. Daha öncesinde ev içi kurulum yaptığımız halde ev dışına kendiliğinden geçen sistem için de kendileri ile 5 kereden fazla telefon konuşması yapmamız gerekmiştir. Bu zamana kadar defalarca kere arıza vermiş bu sistemi düzeltemediklerinden ötürü iptalini talep ettim, kendilerini 2750 lira civarında cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler. Ben alamadığım hizmetin ödemesini yapmak gibi bir yükümlülük altına girmeyeceğim gibi, telefonlarda ev içi kurduğumuzu söylediğim halde yoo ev dışı kurmuşsunuz diyerek arızanın giderilmesini günlere yaymış olan arkadaşlarınız yüzünden de bu parayı ödemek istemiyorum. Ayrıca onarım için gelen arkadaşlarınız benden randevu almadan gelmeleri yüzünden iş yerimi yine 2 saat terk etmek durumunda kalıyordum. Gereken tüm şekillerde yasal süreçleri de başlatacağım gibi başına gelecek diğer insanları uyarmak adına bu şikayeti paylaşmaktayım.

Pronet Logo
Pronet24 Haziran 2020 18:18

Sayın Buse Ö; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Pronet Logo
Pronet01 Temmuz 2020 10:56

Sayın Buse Ö; Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konu ile ilgili size en kısa sürede destek vermek istiyoruz.Ancak iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. İlgili konunun çözümü için alternatif numaranızı şikayetvar.com üzerinden iletebilirseniz size en yakın sürede dönüş sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Buse
Buse01 Temmuz 2020 13:40

Tarafıma konuyla ilgili firmanızca geri dönüş yapıldıktan sonra yazdığınız bu yazı gerçekten kurumsallığınızın seviyesini göstermekte.

Buse
Buse04 Temmuz 2020 13:25

Tüm bu sürecin sonunda ekiplerin kontrolü için müsait olduğumuz zaman dilimi olarak 10.00-13.00 dedik sistem kaydında da 10.00- 12.00 olarak kaydedilmiş. Ama gelen giden arayıp bilgi veren olmadı tabi. Gerçekten bu sorumsuzluk seviyesiyle nasıl güvenlik yürütebiliyorsunuz ve firmanıza güvenmemizi bekliyorsunuz aklım almıyor. Kiminle konuşsak sonu tamamen bir hüsran.

Buse
Buse04 Temmuz 2020 14:37

Şu andaki telefon görüşmemizde akşam ne zaman isterseniz o zaman gelelim dediler. Gerçekten Allah belanızı versin artık. Her türlü yasal hakkımı kullanıp ve geleceğim deyip gelmemelerinizi, hiçbir arızayı giderememenizi evimde duran tamirat belgeleri ile birlikte önce Tüketici Hakları'na sunacağım, sonrasında reddedilirse yaşattığınız bu durum için tüm evraklarını avukatıma devredeceğim. Ben 2 sistem kullanıcısıyım. Sayenizde kredi kartımı kapattırıyorum ki para çekemeyesiniz ve diğer aboneliğim için 4 ayım kaldı onun sonunda sizden tamamen kurtulacağım. Sizin gibi firma olmaz olsun.

Buse
Buse04 Temmuz 2020 17:15

Ayrıca bu süreçle tamamen ben ilgileniyorum, gelmezlerse de size mutlaka bilgi vereceğim ama %100 gelecekler diyen Burcu hanımın bugün bize tek bir bilgi verip ilgilenmemesi, aramaması da ayrı bir olay. Kendisinin bugüne kadar muhatap olduğumuz tüm çalışanlar gibi işleminin sonunu getirmemesi bizi hiç şaşırtmadı. En azından sosyal medya şikayetleri üzerinde çalışan arkadaşlarınızın daha özenli olmasını beklerdik. Zaten incelendiğinde sorunları çözülen kullanıcıların çoğunun farklı kişilerle iletişim kurularak çözüldüğü de görülmekte. Otomatik cevapla kavga ediyor gibi olmuşsunuz Buse hanım deyip güleceğinize işinizi takip edip, 1 mağduriyeti giderseydiniz keşke.

Pronet Logo
Pronet06 Temmuz 2020 13:34

Sayın Buse Ö, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılmış olup, 06.07.2020 tarihte talebiniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Buse
Buse06 Temmuz 2020 14:35

Ekiplerin söylenen randevu saatlerinde gelmemesi üzerine çözülemeyen arızanın sonunda sistem iptali için dilekçe gönderdim. Telefonu cayma bedelini kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakları'na göre 6 ay içerisinde arıza veren ürünlerin ayıplı mal sayıldığını, sayelerinde tüketici haklarını öğrendiğimi belirtip teşekkür ederek ve Buse hanım siz yasal hakkınızı arayabilirsiniz, ben iptal için bilgi veriyorum evrak da elimize ulaştı denilerek cevaplandı ve telefon kapatıldı. Bunun üzerine eşim aranıp sorununuzu %100 çözeceğim, ekibimiz ilk size gelsin diye tekrar eşim arandı. O sözleşmeyi ben imzaladım, ben dilekçe gönderdim, siz ise koca 3 saatlik zaman dilimi vermişken bize ekip göndermediniz, geçen sefer olduğu gibi yine %100 çözeceğiz diyor ve aklımızla alay ediyorsunuz. Bu yaptığınıza da taciz deniyor.

Buse
Buse11 Temmuz 2020 13:03

1 ay bedelsiz kullanın bu sefer söz veriyorum ekipler ilk size gelecek ben %100 çözeceğim dediler ve sonunda yine ekipler randevu saatlerinde tarafıma gelmediler. Yine boş yere işe gitmediğim 3 saatle evde oturdum ve maddi olarak zarardayım. Sağ olun daha kötüsü olamaz. Bin kere lanet olsun sizin gibi firmaya.

Buse
Buse17 Temmuz 2020 12:27

19 Haziran'dan bu yana sistemim bozuk ve sonunda tavırlarından delirip iptalini istedim, her türlü maili istedikleri formatta tamamladım o gün bugündür ölü taklidi yapıyorlar. İptal ettirmeyeyim diye ekip gönderip sorunu çözelim dediler. 2 hafta da ekipleri söylenilen saatte evimize gelmedi. Noter kanalıyla ihtar çektirecek ve evden sinirimi alamadığım için kliniğimdeki aboneliğimi de iptal ettireceğim. Gerçekten bulaşmayın, güven vermeyen güvenlik firması olabilir mi?

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Yasin
Yasin05 Temmuz 2020 10:41
 

CİMER'e de yazdım. Benimle irtibata geçildi. Söylediklerine göre yarın öğleden önce gelip cihazı (eğer ev sahibi sökmediyse) sökecekler

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

S_604295 sistem numaralı sözleşme, bilgim olmadan adıma düzenlenmiş olup imzası bana ait olmayan sistemin 30.11 2021 tarihinde 24 ay taahhüt dolduğu halde ve 04.11 2021 tarihinde [email protected] ye iptal başvuru formu yollayıp iptal başvurusu yaptığım halde, günde defalarca müşteri hizmetlerini ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Pronet alarm sistemini bir yakınımız kendi işletmesine taktırmış sonrasında işletmesini pandemi sürecinde kapatmak zorunda kalmış. Pronet alarm sisteminide taahhüdü devam ettiği için bana ait olan işletmeye montaj ettirmek istedi. Ben bu sistemi kabul etmedim fakat Eskişehir'de ki Pronet kurulumcula...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 17:00

8 yıldır Pronet'le çalışıyorum 5 tane aboneliğim olmasına rağmen tek tek avukatlık olarak iptal ettiriyorum. Son aboneliğim kaldı 2018 yılından sonra gerçekten çok bozdunuz sisteminizi sözleşmeye tl bazından yapıp dolar kuru yansıtan bir firmasınız pandemi içerisinde bile ödeme aldınız beklemediniz....

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ekim 16:26

Pronet Güvenlik hizmetleri çalışanları sanayideki dükkanıma ziyaret ettiler ve bana sistemleri hakkında bilgi verdiler. Ama verdikleri bilgiler olsun fiyatlandırma olsun hiçbir söyledikleri kelimeler doğru değildi. Daha sonra şikayetlerim için iki kere arkadaşlar ziyarete geldi (teknik servis) ama s...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 09:58

Pronet firmasından spor salonumuz için alarm sistemi aboneliği hizmeti aldık. Pandemi dolayısıyla gelen yasaklarda yaşadığımız maddi zorluklarda ödemelerde düzensizliğimiz oldu. Firma düzensiz ödeme dönemi nedeniyle sistemi haziran 2021 ayında tek taraflı olarak iptal edip malzemelerini geri aldı. B...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 10:30

Pronet adlı firmadan iş yerim için alarm sistemi kurulumu yaptırdım. Ancak taahhüt sürem dolduktan sonra yenileme yapmayacağımı firmaya ilettim. Cihazların sökülmesi ve üyeliğin sonlandırılması için 3 kere konuştum ve bilgi verdim. Süre çoktan dolduğu halde ne firma cihazları söküyor ne de sökülmesi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 10:52

Pronet güvenlik alarm aboneliğimi yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum ve ısrarla iptal etmeyerek fatura kesmeye devam ediyorlar. Taahhüdüm dolmasına 1 ay kala aradılar ve devam etmeyeceğimizi bildirdim r** bey diye bir temsilci iptal departmanına aktaracağını ve tarafıma dönüş yapılacağını ile...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 21:12

3 ay itibariyle Pronet kullanıcısıyım bir tanıdık tarafından önerildi ben de dükkanım için kullanmaya karar verdim ama hiçbir şekilde memnun değilim 2-3 kez bozulması yalandan alarm çalması gibi birçok sorun ile karşı karşıya geldim ben dükkanımı koruması adına almıştım Oysaki bana maliyeti daha far...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 00:30

Pronet alarm şirketinden iş yerime geldiler hani art niyetliler bir yalanla gelir yoklar o şekilde üst komşunuza alarm taktık sizde düşünür müsünüz yok deyince size size sistemi anlatalım boş çevirmeyin derler insani bir şekilde tamam kırmayalım dedim demez olaydım o günden sonra ekip halinde defala...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Haziran 13:47

Kusurlu hizmet -yüksek fiyat-taahhüt sonrası yüksek indirim bedellerinin hepsi Pronet’te... Alarm merkezi ile görüşme yaparken aynı numara 444 1 911 alttan 4 kez tekrar beni aramaya devam etti. Sistemin sinyallerle defalarca kez aynı şekilde sorununu yaşadık. Taahhüt imzalamak hataydı şimdi sözleşme...

  • profile
1 Destekçi