Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hakan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Pronet Verilmeyen Servis Hizmeti

584görüntüleme
Hakan
Hakan 17 Ağustos 2020 14:02
ÇözüldüÇözüldü
Hakan'ın Teşekkür Mesajı
“Dün sosyal medya ekibinden Burcu Hanım benimle iletişime geçti ve bu sabah itibariyle servis yönlendirmesi sağlayarak - umuyorum ki - problem kalıcı olarak çözümlendi. Şikayetim sonrasında alınan hızla aksiyon ve müşteri memnuniyeti arttırmaya yönelim tutumu için Burcu Hanım özelinde Pronet ekibine teşekkür ederim. Pronet'e önerim özellikle satış sonrası hizmetler süreçlerinde bu tarz şikayetlere mahal vermeden müşterileriyle daha açık iletişim kurmaları yönünde olacaktır.”

Haziran ayından bu Yana alarm sistemimde meydana gelen probleme ilişkin çözüm aramaktayız. O tarihte uygulanan çözümle geçici olarak probleminden üstesinden gelinmişti. Evde bulunmadığım 1 ayı aşkın süre zarfında alarm sistemi kısmi olarak etkisiz hale geldi ve bu durumu Pronet'e bildirdiğimde uzaktan müdahale ile çözümleme de yapılamadı. Bu süreçte aynı şekilde ücret ödemesi yapmaya devam ettim. Yaklaşık bir haftadır teknik servis yönlendirmesi ve problemin çözümünü bekliyorum. Halen bir çözüm üretilmiyor ve çözüm sağlanmıyor. Pronet, yedek ürün/parça deposunda bulunmadığından dolayı çözüm sağlayamıyor. Sağlanan eksik hizmet ve verilemeyen servis hizmetine ilişkin Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı ve gerekirse verdiğim taahhüdü bozarak üyeliğimi iptal edeceğimi tarafınıza bildiririm. Satış aşamasında dibinizden ayrılmayan firmaya yaşadığınız problemlerde uzaktan bakıyorsunuz. Pronet pişmanlıktır.

Pronet Logo
Pronet17 Ağustos 2020 14:05

Sayın Hakan G.; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Hakan
Hakan17 Ağustos 2020 18:01

Probleme ilişkin çözümü bir kenara bırakın IP kamera satma amaçlı olarak için bugün tekrar Pronet tarafından arandım. Söyleyecek bir şey bulamıyorum artık. İş etiği olmayan bir firmasınız, gerçekten yazık...

Pronet Logo
Pronet19 Ağustos 2020 11:56

Sayın Hakan G.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 19.08.2020 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Hakan
Hakan19 Ağustos 2020 13:37

Dün sosyal medya ekibinden Burcu Hanım benimle iletişime geçti ve bu sabah itibariyle servis yönlendirmesi sağlayarak - umuyorum ki - problem kalıcı olarak çözümlendi. Şikayetim sonrasında alınan hızla aksiyon ve müşteri memnuniyeti arttırmaya yönelim tutumu için Burcu Hanım özelinde Pronet ekibine teşekkür ederim. Pronet'e önerim özellikle satış sonrası hizmetler süreçlerinde bu tarz şikayetlere mahal vermeden müşterileriyle daha açık iletişim kurmaları yönünde olacaktır.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İsin
İsin19 Ağustos 2020 17:17
 

Hakan bey daha söküp takma faturası gelecek... Biz iki senedir uğraşıyoruz. :)

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler