Pronet Üyelik İptallerinde Ceza Kesiyor

İpek İpek12 Ekim 11:06

2009 dan beri Pronet kullanıcısıyım Ankara'da, evimde 13 adet alarm/dedektör vs vardı. İşim dolayısıyla İstanbul'a taşındım bu evimde sadece 1 alarma ihtiyaç olduğu halde faturamda aylık 63TL indirim olabileceği söylendi iptal etmek isteyince 2000TL ödeme çıkardılar Eylül başından beri iptal ettirmeye çalışıyorum H* bey ve Z* hanım sözüm ona ilgileniyorlar. Z* hanıma yetkili birisiyle görüşmek istiyorum dedim geçen hafta başı, not aldı arayan soran olmadı. Sanırım ayda 314TL yi ödetmeye çalışıyorlar ne bu ücreti ne de 2000TL yi ödeyecek durumda olmadığımı söyledim ama elini veren kolunu kaptırıyor çok pişmanım. Eylül 15 den beri ne Ankara da ne de İstanbul'daki evimde bir tane bile alarm yok hala benden parasını alıyorlar. Yok mu bir ilgilenen bu şirkette. Ayrıca daha aramadan mesaj geliyor telefona arardık bağlantı sağlayamadık diye şaka gibi

Cevaplar

Pronet Logo Pronet 13 Ekim 14:57

Merhaba İpek Ö., Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılmış olup, 12.10.2020 tarihte talebiniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

profile-icon İpek 12 Ekim 11:34

Elimde olmayan sebeplerle taşınmamın kampanya şartlarıyla alakası olduğunu düşünmüyorum. Müşteri haklarını böyle mi koruyorsunuz? Önceliğinizin müşteri memnuniyeti ve Pronet in itibarı olması gerekmez mi? Elbette bir çaresi vardır ama yardım etmek istemiyorsunuz, asıl sorun bu. Daha bu sabah aranmadığım halde ulaşamadık mesajı geldi, neden geçen hafta başından beri not ettirdiğim halde aranmadım? Bunların cevabı var mı?

Pronet Logo Pronet 12 Ekim 11:12

Merhaba İpek Ö., şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizin de onayladığınız kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce ayrılmak istediğinizde ne yazık ki uygulanan kampanyalı indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı çözümlemek, geri bildiriminizi teşekküre dönüştürerek memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede tarafınıza ulaşıp elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr 444 1 911

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler