Toplam çözüm sayısı
..
Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tuğçe'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Pronet, Sürekli "yanlışlık Olmuş! " Diyerek Mağduriyet Yaratıyor!

2065görüntüleme
Tuğçe
Tuğçe 02 Ağustos 14:54

2 senelik bir taahhüt karşılığında Pronet güvenlik sistemi ürün ve ekipmanlarını almak için 19.07.2019'da Pronet ile bir sözleşme yaptık ama ne yazık ki bu süreçte birçok defa mağdur edildik: 1. Sözleşme tarihi bitti ve taahhüdünüz bitiyor diye haber verilmedi. Sistemi satın almamıza rağmen sadece iletişim hizmeti için 327 TL fatura gönderildi ve üyeliğin iptali istendiğinde satın almış olduğumuz sistemin gelip söküleceği söylendi. Anlaşmanın bir örneğinin elimizde olduğunu söyleyince yanlışlık olduğu söylendi! 2. Anlaşma bitiminde taahhüt kalktığı için illaki belli bir oranda zam yapılır ancak sadece çağrı merkezi hizmeti için yapılan zam sistemi satın aldığımız ücretin bile üstüne çıktı ki bu ne kadar etik bilemiyorum. Fatura ile ilgili mağduriyetimiz için ve daha da önemlisi üyelik iptali için 26.07.2021'de Pronet' i aradığımızda üç gün içinde aranacaksınız dediler ancak aranmadık. Bugün ben aradığımda hala iptalin gerçekleşmediğini söylediler. Şikayetleriniz için kayıt oluşturuyoruz, aranacaksınız denip aranmamız ayrı bir ironi! 3. Sistem ilk kurulduğunda anlaşılanın üzerinde bir ücret söylendi. Nedenini sorduğumuzda kullanılan ekipmanlar ve fiyatları söylendi. Ne var ki yine "yanlışlık" yapmışlar. Biz güvenlik kamerası almamamıza rağmen güvenlik kamerası bedeli de yansıtılmış! İtiraz edince yine " 'yanlışlık' olmuş, kusura bakmayın." dendi. Ne yazık ki bunlar yaşadığımız sıkıntıların sadece bir kısmı. Bir güvenlik firmasından asla beklenmeyecek durumlarla karşı karşıya kaldık. Sürekli hakkımızı aramak zorunda bırakıldık ki aksi takdirde yaşayacağımız mağduriyetleri yukarıda yazdıklarımdan da anlayabilirsiniz. Şikayetleriniz için defalarca arama yapıp, size zor zar geri dönülmesi ya da çoğu zaman geri dönülmemesi, yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorum dediğinizde biz iletiyoruz denip, muhatapsız bırakılmanız ve sorunlarınızın çözülmemesi ayrı bir kısır döngü ne yazık ki...

Pronet Logo
Pronet02 Ağustos 14:55

Sayın Tuğçe B; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Pronet Logo
Pronet3 hafta önce

Merhaba Tuğçe B., çözüm sürecinde bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyduk :) Güvenli ve sağlıklı günler dileriz :)

2 Yorum

Ufuk
Ufuk4 hafta önce
 

Merhaba. Aynı sorunları ben de yaşadım. Bu linkten hem şikayetimi hem de Pronet sistemini nasıl iptal ettirebileceğinizi adım adım anlattım. https://www.sikayetvar.com/pronet/pronet-alarm-sisteminin-iptal-surecindeki-problemler

Tuğçe
Tuğçe3 hafta önce
 

Çok teşekkürler, geri döndüler sonunda. Bir hafta içinde ücret iadesi yapacağız dediler. O sözlerinde durdular mı derseniz tabii bir hafta içinde iade falan olmadı. Bir postada onun için arayıp uğraştım ama sonunda geç de olsa yatırdılar parayı. Üyelik iptal edildi. Yine de teşekkür ederim yardımınız için.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Pronet Güvenlik sistemlerinden almış olduğum s-592474 abone numaralı ürünün alarm sisteminin taahhüt süresinin dolmasından dolayı sözleşmemin iptalini istemiş ve dilekçemi göndermiş olduğum halde ürünlerinin söküm işlemlerini gerçekleştirmemektedirler. Geçerli sebeplerim olduğunu söküm işlemini acil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Pronet isimli güvenlik firmasından evim için güvenlik hizmeti alıyorum. Temmuz ayından bu yana iptal edilmesi adına bir sürü görüşme yaptım. Her defasında yeni bir teklifle karşılaştım. Israrla iptal etmek istediğimi ve sistem sinyal sağlayıcıyı evimden sökmelerini istedim. Arayıp randevu alacakları...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Pronet güvenlik, s-585097 ve s-585115 sistem numaraları ile İzmir 'de kullandığım alarmların taahhüt süreleri Haziran 2021'de sona erdi. Söküm talebimizi içeren dilekçeyi 2021 Haziran'da Pronet'e ilettik. Defalarca arayıp kayıt oluşturduk. Artık tüm ailemizin psikolojisini bozan ve bir türlü sisteml...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Pronet ile bir sene için şirket olarak yapmış olduğumuz anlaşmayı 4 sene olarak hazırlayıp ayaküstü imzalattırdılar. İptal etmek istediğimizde 4 senenin bedelini tazminat olarak talep ettiler. Güvenlik sistemi diye taktıkları şey sadece alarm. Hareket sensörü içerideyken algılamıyor. Sadece kapıya b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Pronet güvenlik alarm aboneliğimi yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum ve ısrarla iptal etmeyerek fatura kesmeye devam ediyorlar. Taahhüdüm dolmasına 1 ay kala aradılar ve devam etmeyeceğimizi bildirdim r** bey diye bir temsilci iptal departmanına aktaracağını ve tarafıma dönüş yapılacağını ile...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 15:47

Pronet alarm sistemlerinden alarm sistemi kullanıyorum 6 yıl oldu restoran sahibiyim pandemi sürecinde 1 yıl dükkanlarımız kapalı olduğu için faturamı ödeyemedim ve çok zorluk çekiyorum alarm sistemini iptal ettirmek istiyorum borcumdan dolayı iptal ettirmiyor. Gittikçe daha da çok borçlanıyorum bu ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 19:37

4 ağustosta arayarak iptal ettirmek istediğimi herhangi bir taahhüdüm olup olmadığını sordum ve taahhüdüm olmadığını söylediler. İstediğiniz zaman iptal ettirebilirsiniz dendi. İptal başvurusunda bulundum en kısa sürede teknik servisimiz gelerek alarm sisteminin sökümünü gerçekleştirecek dediler. D...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Temmuz 11:31

Pronet Aboneliğimi iptal etmiyor. 2014 yılından bugüne kadar aldığım Alarm ve Kamera hizmetimi düzeli abonelik bedellerini ödemesini yaptığım halde 2020 ocak ayında 1 sene abonelik sözleşmemi uzattığım halde 2021 yılında ocak ayında sözleşmemin 2 yıl uzatıldığını ve bunanla ilgili Pronet Güvenlik hi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 13:29

2015 yılından beri Pronet Güvenlik sistemlerini kullanıyorum. Bu sene artık kullanmak istemediğim için iptal ettirmek istedim. Sözleşme süremizde dolmak üzereydi. Tam 1 ay önce aramaya başladık yeni bir anlaşma yapmayacağımızı ve iptal ettirmek istediğimizi söyledik. Şirket politikaları gereği müşte...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Haziran 13:50

Şahsi nedenlerimden ötürü 2 yılı aşkın süredir hizmet aldığım Pronet güvenlik sistemini iptal etmek için 24. Haziran. 2021 tarihinde, sistemde kayıtlı e. Posta adresimden üyelik iptali dilekçesini m*@pronet.com.tr adresine gönderdim. Bugün ve dün de telefon ile arayarak talebimi teyit ettim fakat ha...