Toplam çözüm sayısı
..
Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Pronet Sistem İptali Gerçekleştirmeyip Yüksek Fatura Tahsil Ediyor

1114görüntüleme
Mustafa
Mustafa 06 Ekim 13:26
Çözüldü Çözüldü
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Problemlerimle çok hızlı bir şekilde ilgilenen Zeynep Hanıma çok teşekkürler.”

Ofisimde 6 yıldır Pronet alarm sistemini kullanıyorum. 26 Eylül 2021 tarihinde yıllık taahhüdüm bitiyordu ve iptal etmek istediğim için 1 ay öncesinden iptal işlemlerine başlamam gerektiğini söylediler. Söylendiği gibi 1 ay öncesinden alarm sistemini taahhüt bitiş tarihinden itibaren artık kullanmayacağımı bildirerek alarm hizmetinin iptal edilmesini istedim ve süreci başlattım. Bu süreçte bir kez arandım ve sistemi kendimin sökmemesi gerektiğini söylediler ve bir form gönderdiler. Bu formu 26 Eylül tarihinden önce gönderilmesi gerektiğini söylediler bende 20.09.2021 tarihinde formu doldurarak m*@pronet.com.tr adresine gönderdim. O günden beri hiç kimse bugüne kadar geri dönüş yapmadı, Normal aylık fatura bedeli 148.14 TL olduğu halde Ağustos ayı için 223.02TL ve Eylül ayı için 395.49 TL fatura gönderip kartımdan otomatik tahsil ettiler. Ofisi boşaltmam gerektiği için 4-5 kez arayıp sistem sökümünün gerçekleştirilmesini ve son 2 aylık faturanın yanlış olduğunu belirterek düzeltilmesini talep ettim, müşteri hizmetlerinde konuştuğum kişiler haklı olduğumu söyleyerek fatura düzeltilmesini ve sökümün hızlanmasını talep ettiler ancak hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi ve bahsedildiği gibi söküm ekibi tarafından aranmadım. Bugün saat 12 civarı yönetim ekibinden olduğunu söyleyen Eyüp isminde bir kişi beni iptal etmemem için aradı, iş yerini kapatacağım lütfen sökümü gerçekleştirin diyorum hala alın başka yere taşıyın 130TL çok iyi rakam şeklinde dalga geçer gibi laflar ediyorlar. Konuşmanın sonunda söküm ekibine iletiyorum, söküm sonucunda söküm için normalde 50Dolar ama sizden 250-300 TL bedeli faturalandırılma yapılacak denildi. Kendi sisteminizi sökmeye benden tahsilat yapamazsınız artık kullanmıyorum, benden kendi sisteminizi teslim almak içi ücret tahsil edemezsiniz dediğimde ise Eyüp Bey şahıs şirketi ve normal şirketlerde bizim faturalarımızın KDV sini kullandığı için bu ödeme çıkıyor gibi saçma bir açıklama yaptı. Bu ne kadar saçma bir açıklama dediğimde de söküm için para tahsil edilir sözleşmenizde var deyip konuyu değiştirdi.

Umarım Pronet'ten bir yetkili bu mesajımı görür ve sökümü gerçekleştirip faturalardaki hataları çözüme ulaştırır da CİMER ® üzerinden ticaret Bakanlığına şikayette bulunmadan veya mahkemeye vermeden bu iş çözülür.

Pronet Logo
Pronet06 Ekim 13:28

Sayın Mustafa Ç.; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Mustafa
Mustafa06 Ekim 13:33

Merhaba, Sistem numaram s-358759. Şimdiden teşekkürler.

Pronet Logo
Pronet06 Ekim 14:43

Sayın Mustafa Ç.; çözüm sürecinde bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyduk :) Güvenli ve sağlıklı günler dileriz :)

Mustafa
Mustafa06 Ekim 14:51

Problemlerimle çok hızlı bir şekilde ilgilenen Zeynep Hanıma çok teşekkürler.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Kürşat
Kürşat10 Ekim 04:30
 

Geçmişler ola hiç vakit kaybetmeden önce Cumhuriyet savcılığına gidip şikayet edin ardından Tüketici Hakem Heyetine aksi halde sizden o paraları her bir kuruşuna kadar hatta fazlasını haciz yolu ile alacaklar şirket sahibi Yahudilik asıllı Alp isminde İsrail asıllı bir şahıs zaten israilde paralar direk kendisine akıyor burada hiçbir muhatap yok kaç kişi şirketi bastı fakat hiçbir muhatap yok iki garibanı bırakmışlar bekçi olarak o kadar derhal önlemlerinizi alın hacizler ardı ardına geliyor yoksa!

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Pronet alarm ve kamera sistemi kullanıcısıyız. 12 ekimden beri iptal etmeye çalışıyoruz. Sürekli bir bahane ile iptal süreci uzatıyorlar ve 2 aydır haksız yere fatura üretiyorlar. Son olarak da kullanmadığınız alarm sistemini başkasına devredin size para verelim gibi saçma sapan bir teklif ile iptal...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Pronet'e 29.04.2021 tarihinde bölge yetkilisiyim sorumluyum diyen h** bey Pronet kuralım size uymazsa 1 sene içinde iptal edebilirsiniz dedi ve alarm sistemini kurdu bizim dükkanımız kepenk sistemi olduğundan dolayı hiç kullanmadık çünkü kurdukları sistem otomatik kapı sistemine göreydi. Nişan ayınd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Pronet Güvenlik tehdit etti. Pandemi nedeniyle iş yerimi kapatmak zorunda kaldım. İki adet ürün kullanıyorum biri ev diğeri iş yeri iptal etmek istedim. edemiyorum. Her ay iki sisteme bin TL'ye yakın fatura çıkarıyorlar bende ödeyemedim faturaları birikti indirim isteyince 2 yıl taahhüt vermek gerek...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Pronet firması ile bir çok adresimizde sistem abonelikleri yaptık. Daha sonra firma değişikliği sebebi ile devir işlemleri yapmak üzere ekipleri davet ettik. İşlemleri yapan Pronet firması çalışanları bir türlü bu talebimizi yerine getirmedi. Süreç içinde talebimiz tamamlanıncaya kadar ödeme yapmaya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kress Elektonik isimli şirketimize 1 yıl kadar önce Pronet alarm sistemi taktırdık ve ücretini yıllık peşin olarak ödedik. Tarafımıza 1 ay sonra fatura yansıtılmaya başlayınca Pronet'i arayıp sebebini sorduk bize Plus üyelik yapıldığını ve bu faturanın bu üyelik için kesildiğini öğrendik. Üyelikle i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Pronet çalışanları yanlış bilgi ile yönlendirme yapmıştır. Görüntü kalitesi, alarm ile birlikte indirim olacağını. Sistemin verileri Hollanda'ya gönderdiği gibi. Ama hepsi bir yalan çıktı. Kurulum zamanında iptal istedik kuran bayi kesinlikle iptale yanaşmadı. Kurulum yapmadan önce altyapı araştırıl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

641294, 641446, 641449, 641445, 641443, 641444 bölgeler için Pronet' ten güvenlik alarm sistemi hizmeti almaktayız. VKN hesabına e-fatura kesiliyor. Ödemeleri IBAN numaranıza yatırıyoruz. Tahsilat birimine faturaların ödendiği bilgisi geç yansıdığı için bazı dönemlerin fatura borcu ödenmemiş olarak ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Pronet alarm sistemi için 1.5 ay önce aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen hala tarafıma fatura kesmeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal edilmediğini aboneliğin devam ettiğini söylüyorlar. Hiçbir şekilde abonelikten çıkamıyorsunuz, aboneliği iptal edebilmek için bin dereden ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ekim 16:54

Uzun süre önce çalıştığım ve 2018 yılında ayrıldığım şirket üzerinden Pronet Alarm sistemine üyelik yapmıştım. Sistemi bir yıldan beri kullanmama rağmen ve defalarca iptal etmeme rağmen engeller çıkaran Pronet şirketi tarafıma fatura gönderilmeksizin her ay fatura bedelini borç olarak yansıtmıştır. ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ekim 14:15

Pronet kamera ve alarm iptali için 27.09.2021 tarihinde sistem iptal yazısı yazdım ve mail attım. Yine 27.09.2021 tarihinde Pronet'ten mesaj geldi "iptal yazınız tarafımıza ulaşmış ve faturalandırma işlemleriniz süreciniz tamamlanan kadar durdurulmuştur" bugün bana yine bir fatura geldi aradan 23 gü...

  • profile
1 Destekçi