Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ulaş'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Pronet İptal Sürecinde Belirsiz Süre Bekleme Saçmalığı

1.052görüntüleme
Ulaş
Ulaş 12 Kasım 2020 10:33
ÇözüldüÇözüldü
Ulaş'ın Teşekkür Mesajı
“Murat Bey'le yaptığım görüşme sonucum problemim çözüldü. Kendisine ve Pronet ailesine teşekkür ederim.”

19.09.2020 tarihinde son faturası çıkan s-501693 numaralı Pronet alarm sistemi aboneliğimi sonlandırmak istedim. 02.10.2020 tarihinde tarafıma doldurmam için iptal formu gönderildi. Oturduğum evi satıp taşındığım için aboneliğimi sonlandıracaktım; evi alan kişiler biz kullanabiliriz deyince devire dondurduk. Devir işlemleri olumsuz sonuçlanmış ve devir almaktan vazgeçen kişiler evi boyatmamız lazım bu sistemi söktürün dedi. Devir lemi olumsuz sonuçlanınca tekrardan iptal kaydı açtırmak gerekiyormuş; oysa ki ben 19.10.2020 tarihinde iptal formu göndermiştim, daha sonra devir için görüşünce iptal kaydı da iptal oluyormuş. 10.11.2020 tarihinde tekrar iptal kaydı açtırdım, acil olduğunu çünkü eve taşınan kişilerin sistemi sökmek istediğini söyledim. ''o zaman devir istemeyecektiniz'' şeklinde bir cevapla karşılaştım. Sistemin iptali için ne zaman geri dönüş yapılacak, bunun maksimum süresi ne kadar diye defalarca sormama rağmen ''12 iş günü de olur, 15 derim daha da uzayabilir. Bunun belli bir zamanı yok, bu konuda size bilgi verilebilecek bir birime aktarma şansım da yok, herkes aynı cevabı verir'' şeklinde cevaplar aldım. 2012 yılından beri bazıları sona ermiş bazıları devam eden 4 abonelikle Pronet'ten hizmet alan bir kişi olarak firma ile ilgili yorum yapacak tecrübeye sahip olduğum düşünüyorum. İptal ve abonelik sonlandırma işlemlerinde ilk etapta konuştuğum kişiler hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. İptal sürecini çok acil olduğunu belirtmeme rağmen olabildiğince uzatmaya çalışan Pronet kendi değerini ve tercih edilebilirliğini düşürüyor. Küçük hesaplara tenezzül etmesi kendileri için üzücü.

Pronet Logo
Pronet12 Kasım 2020 10:38

Sayın Ulaş Ö; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Pronet Logo
Pronet19 Kasım 2020 12:29

Sayın Ulaş Ö.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 19.11.2020 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Ulaş
Ulaş02 Aralık 2020 16:03

Murat Bey'le yaptığım görüşme sonucum problemim çözüldü. Kendisine ve Pronet ailesine teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler