14 Temmuz #10664676

Pronet Güvenlik Elimi Verdim Kolumu Kaptırdım. Şikayetçiyim!

Nisan ayında Pronet alarm sistemini iptal ettim. Kendilerini telefonda defalarca aramama ve mail göndermeme rağmen cihazlarını almaya gelmediler. Mayıs ayında yine aradım bu kez 6 Haziran'a kadar size düşünme süreci verelim dediler, ben istemiyorum dedim defalarca ama telefondaki bayan çok ısrar etti kendisine sordum ücret yansımayacaksa tamam dedim. Ücret yansımayacak denildi. 6 Haziran'da benimle iletişime geçmeden 223.64 TL kredi kartımdan çekim yapmışlar. Şikayetimi buraya yazdım ve benden kesilen ücreti kartıma iade ettiler. Haziran sonu veya Temmuz başı cihazlarını aldılar benden. Bugün mailime söküm bedeli diye 687.89 TL'lik fatura kesmişler. Oysaki sökümü benim uzman ekibim sökmüştü. Ve sırf başka firmaya geçtim diye bu kadar yüksek söküm bedeli istiyorlar benden. Direk iptal ettirenlerden daha düşük 75 TL'lik söküm bedeli almışlar. Bazılarında ise hiç almamışlar. Rakip firmaya geçince söküm bedeli yüksek olması kanunlara aykırı. Bu durumdan şikayetçiyim. Pronet'ten şikayetçiyim elimi verdim kolumu kaptırdım. Hayatımda yaptığım en büyük hata Pronet'e abone olmaktı. Oysaki 2 yıllık sözleşmemin süresinin bitmesini bekledim de iptal ettirmiştim aboneliğimi.

Ebru 796 Okunma

Cevaplar

  • Ebru'nun Teşekkür Mesajı26 Temmuz

    Firma ile mutabık oldum. Sorunumu çözdüler teşekkür ediyorum

  • Pronet Güvenlik Temsilcisi24 Temmuz

    Sayın Ebru K; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 24.07.2018 tarihte sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. İletişim kanalımız http://www.pronet.com.tr/iletisim üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

  • Pronet Güvenlik Temsilcisi14 Temmuz

    Sayın Ebru K, Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi [email protected] ya da http://www.pronet.com.tr/iletisim kanalıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön