Pronet Güvenlik Abonelik İptalinde Sorun Yaşıyorum.

Ömür Ö. |

2010 yılından beri Pronet Güvenlik abonesiyim. Gerek taşınmalarda, gerek faturalandırmada gerekse iptal sürecinde sürekli problem yaşadım. Firmadan bir kişide arayıp sormadı. Görüşme talep ettim benimle randevu alınmadan sisteme bilgiler girilmiş, randevulaştık gelen kimse yok. Randevulaştığım kişi başkasını yönlendirmiş gelecek kişi saatten habersiz. Temmuz ayında verdiğim iptaller hala işleme alınmamış.

Etiketler :

Üyelik/Paket İptal Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ömür Ö.
    13 Şubat
    14:49

    Pronet Güvenlik Yetkilileri,
    hayatımda gördüğüm en ilgisiz ve müşterilerini zor durumda bırakma çabasında olan bir firma olduğunuzu öncelikle belirtmek isterim.
    Ağustos 2014'te yaptığımız görüşme sonrasında haksız yere kesilmiş olan faturaları zar zor iptal ettirdim. Konu kapandı diye düşünürken aradan geçen bunca zaman sonrasında avukatlık büronuz arıyor ve borcunuz var icra takibi başlatılıyor deniliyor. Bu süre zarfında hiçbir bilgilendirme yapılmadan.
    Kasım 2013'de iptal için firmanızı aradığım halde bir türlü söküm için ekipleriniz gelmemiş (gerekçe olarak abone yok, ulaşılamadı demişlerdi fakat bunların hepsi yanlıştır, ispatları bendedir) Haziran 2014 tarihinde Tolga Bey'in ziyaretime gelmesi ve aynı gün söküm için randevu verildiği halde ekibinizin söküme gelmediği ve Tolga beyin bazı yerleri arayacak sökümü yaptırdı. Kasım 2013- Haziran 2014 tarihleri arasındaki sürenin faturasının ödemesi istenmektedir.
    Bu süre zarfında aboneliğin iptal edilmeyerek fatura kesilmesi ki sökümün yapılmayışının tek sorumlusu firmanız/çalışanları olup bizi mağdur etmesi kabul edilemez.
    Konu firmanızca ilgileniyoruz, çözeceğiz merak etmeyin denilerek sürekli oyalanmaktadır. Ağustos 2014'de Pronet Güvenlik genel müdürlüğüne gelip yanlışı düzeltmesem kimsenin çözüme kavuşturacağı yoktu. Sanırım bu konuda aynı metotla çözülecek.
    Gerekli bilgiler Tolga Bey, arzu Hanım ve Eda Hanımda mevcuttur.

    Lütfen konu ile gerçekten ilgilenin...

  • Ömür Ö.
    15 Eylül
    18:34

    27 Ağustosta şirketinizde Arzu Hanım ve Eda Hanım ile yaptığım toplantıda 2012 Kasımında iptal edikmesi gereken aboneliğin iptal edilmeyip faturalandırıldığı ve Ocak 2014'de ekipmanları ile ilgili fatura kesildiği görülmüştür. Yapılan yanlış işlemi yetkililerinizde anlamış olayın düzeltilip tarafıma bilgi verileceği söylenmiştir. 12 Eylül 2014 tarihinde hatanın düzeldütilmesi yerine icra işlemi başladığına dair avukatınızdan yazı gelmiştir.
    Hatalı olduğunuzu bile bile insanları böyle mağdur durumda bırakmak kurumunuzun bir kültürümüdür?
    Yaptığımız toplantıda sadece bir hatayı tespit edebildik. Diğer işlemlere bakamadık zira arkadaşlar servise yetişecekler diye toplantıyı bitirme yoluna gittiler.
    Toplantıda gördüğüm kadarı ile kayıtlarınız arap saçı denilebilecek kıvamda ve müşteriyi dinleyip anlamak yerine o düzensiz kayıtlarınızı inceleyip karara varıyorsunuz. Takibini yapmasam bu kayıt tarafınızca bulunmayacaktı. Aynı şekilde 2014 Temmuzundan beri abonelik iptal taleplerim var fakat bir türlü söküme gelinmedi bunlar içinde fatura çıkarıldı. Sorduğumda iptalden vazgeçmişsiniz deniyor ve önüme sadece bu tarihten önceki iptalden vazgeçtiğim kayıt konuldu. Diğer kayıtları mesai bitiyor diye inceleyemedik.
    Sonuç olarak müşterilerinizi mağdur ettiğiniz gibi hatanızı düzeltmek yerine dahada çok mağdur etmeyi tercih ediyorsunuz. Hatalı faturanızı özür dileyip düzeltmek yerine icra takibi başlatmak gibi...

  • 15 Mayıs
    13:21

    Sayın Özcan,
    Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli incelemeler yapılmıştır.
    Başvurunuz mevcut Pronet müşterileri ve daha önce çözüme ulaştırdığımız diğer şikayet sahiplerine adil ve eşit bir hizmet politikası sağlamak açısından, firmamızın prensiplerine aykırı bulunduğu için çözüme ulaştırılamamıştır.
    Anlayışınız için teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla
    Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş
    Gülden Uzun

  • 06 Mayıs
    14:03

    Sayın Özcan,
    Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.
    İletmiş olduğunuz konunun takibini sağlayarak size en kısa sürede geri dönüş yapıyor olacağız.
    Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
    Saygılarımızla,
    Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş