Profilo Teknik Servisinde İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 ay önce çamaşır makinem arızalandı. Profilo teknik servisini aradığımda, telefona çıkan Su isimli bir çalışan, beni Can isimli bir şahsa yönlendirdi ve kendisinin numarasını vererek doğrudan onunla iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine Can Bey’i aradım, gelip makineye baktı ve kazanının düştüğünü, onarımın 6.500 TL tutacağını ve yapılan işlemin 2 yıl garantili olacağını belirtti. Bu teklifi kabul ettik, makineyi alıp götürdüler ve onarım sonrası teslim ettiler. Ayrıca, herhangi bir sorun yaşanması durumunda doğrudan kendisini aramamızı söyledi.

Ancak yaklaşık bir hafta önce, makinem aynı şekilde tekrar arızalandı. Can Bey’i aradık, bizden video istedi ve makineyi gelip alacaklarını söyledi. Makineyi gelip aldılar fakat daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayramın 4. Günü Can Bey’i tekrar aradım, ancak kendisi son derece saygısız bir üslupla “Bayram günü makinenizin durumunu nereden bileyim? ” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bayram günü olduğu için anlayış gösterip görüşmeyi sonlandırdım.

Bayramdan iki gün sonra tekrar aradım. Bu kez de aynı saygısız tavırla “Yapılıyor işte, yapılınca ararlar sizi. Kazanı yapılıyor sizin makinenin! ” şeklinde bağırarak telefonu kapattı.

Durumu Profilo müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımda, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığı ve servis personeliyle doğrudan iletişim kurulması gibi bir prosedürlerinin olmadığı belirtildi. Bunun üzerine Su Hanım’ı tekrar arayıp durumu sorduğumda ise bu sefer de “Ben size o numarayı vermedim” şeklinde tepkiyle karşılaştım.

Şu anda çamaşır makinemin nerede olduğunu bilmiyorum. Hem Can Bey hem de Su Hanım, Profilo çalışanı olarak tanıtıldı ve süreç boyunca son derece ilgisiz ve saygısız davrandılar. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum