Profilo Soğutmayan Buzdolabı (Ayıplı Ürün)

Profilo'dan 2020 yılında daha önce kullanıp memnun olduğumdan iki adet buzdolabı satın aldım. Birisi abim için diğerinde kendim için. Kendime gelen buzdolabının dışı hasarlı olduğundan hasarsız yeni ürün getirmelerini istedim önce dışındaki hasarın soğutmaya engel olmadığını söyledi müşteri hizmetleri ancak ben ısrar edince değiştirdiler. Yeni gelen dolap ® bir süre sonra soğutmamaya başladı. Servis çağırdık fan buzlanma yaptığı için soğutmuyor temizledik soru yok dendi. Bir süre sonra tekrar soğutmadı tekrar servis çağırdık yine aynı işlem yapıldı. 6. Ayda yine dolap soğutmadı servis geldi sürekli aynı arızayı vermesinin normal olmadığını kart değişimi yapılacağını söyledi bir hafta sonra kart değişti. Aradan iki ay geçti dolap yine soğutmadı. Müşteri hizmetlerine ürünün 4-5 defadır aynı arızayı verdiğini ürünün ayıplı olduğunu ve ben artık tamirat değil ürünümün Tüketici Hakları kanunu kapsamında değişimini talep ettiğimi söyledim. Onlar bana servis yönlendirelim soruna baksınlar onların raporunda durumu belirttiklerinde gerekenin yapılacağını söylediler. Servis geldi ve arızanın aynı olduğunu ürünün ayıplı olduğunu kendilerinin ürünün kurulumundan bu yana aynı arıza ile ilgili benim evime geldiklerini ve durumu raporlarında belirteceklerini söyleyip ayrıldılar. Aynı gün öğleden sonra Profilo genel müdürlükten beni arayan i** isimli hanım bana ürüne bir gün önce akşam saatlerinde müdahale edildiğini servisin bugün sabah yaptığı kontrolde dolabın normale döndüğünü. Aynı arızayı dolabın kaç kere tekrar ettiğinin bir önemi olmadığını. Tamirat harici taleplerim varsa bunu dolabı yaptırmadan iletmemi dolap tamir edildikten sonra değişim talebi almayacağını söyledi. Bende ayıplı olan hariç iki tane daha aynı markanın dolabını kullanıyorum ve onlardan şikayetim yokken bu ürün ilk geldiği günden bu yana sıkıntılı her arızalandığında en az 1500-2000 TL değerinde gıda bozulmakta. Benim tahminim Profilo hasarlı ürünün değişiminde ısrar edince bana bu ayıplı ürünü gönderdi şimdi de ne halin varsa gör diyor. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.