Profilo Buzdolabının Her Yanındaki Paslanma
5.621
Salih 12 Nisan 2022 17:57
Profilo12 Nisan 2022 18:35
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 77 66 Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.profilo.com.tr’den Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Neslihan 
17.08.2018 tarihinde Profilo BD2056W2VN model buzdolabını satın aldım 4 yıl garanti uzatımı yaparak 16.08.2025 tarihine kadar buzdolabımın garantisini uzattım. Almış olduğum buzdolabımın kapılarında ve gövde yanları ve ayağında bariz şekilde paslanmalar görülmüş aynı şekilde motorundan da tuhaf sesler gelmekte olduğu görülmüştür. Buna istinaden Profilo müşteri hizmetleri aranarak randevu alınmış yapılan incelemede arıza tespit edilmiş, buzdolabındaki paslanmalar görülmüştür. Ancak tarafıma motorda fan arızası olduğu bunun giderileceği, paslanmayla ilgili de sadece kapak değişimi yapılacağı söylenmiştir. Buzdolabı gövde yanlarındaki ve ayağındaki pasların garanti kapsamına girmediği ifade edilmiştir.
Bu durum karşısında tekrar müşteri hizmetleri aranmış mağdur edildiğimizi garantinin bunları da kapsaması gerektiğini, bu şekilde buzdolabını kullanmamızın mümkün olmadığını üretimde veya boyada hata olduğunun bariz bir şekilde ortada olduğu söylenmesine rağmen halen ortamdan kaynaklı kusur olduğu tarafımıza söylenerek geçiştirilmek istenmektedir. Oysaki aynı ortamda 10 yıldır kullandığımız bulaşık makinesi de bulunmakta ayaklarında ve gövdesinde hiçbir pas bulunmamaktadır.
Ayrıca ortam normal bir ev ortamı olup yıllardır burada oturmaktayız, hava, ışık eksikliği veya yüksek nemli bir ortam değildir. Yıllarca kullandığımız bu büyük markanın çözüm odaklı olmayıp ürününe sahip çıkmamasının şaşkınlığı içerisindeyiz. Durumun değerlendirilerek mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum. Bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ®'ne de başvurdum.