Profilo Buzdolabı Ayıplı

12 Kasım 2019 tarihinde Hepsiburada ® internet sitesindeki a+ Beyaz satıcısından siparişini geçtiğim Profilo BD3056W3VN a++ 559 litre No-Frost Buzdolabım, 16 Kasım 2019 tarihinde düğünüm dolayısıyla ikamet adresimde olamamam nedeniyle abim tarafından teslim alınarak aynı gün Manisa merkez Profilo yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Manisa merkez Profilo yetkili servis personelleri ürünün kutu açılımını yapıp kurulumu yaptıktan sonra ürünün sol panelinde iki küçük çizik olduğu söylenmiş, abimin gereğinin yapılmasını söylemesine rağmen yetkili servis yetkililerince çok önemli bir şey değil denilerek hiçbir tutanak tutulmamış, kurulumdan sonra abim beni arayarak bu durumu bana iletti. Ürün kurulumu sürecinde düğünüm dolayısıyla il dışında olduğumdan kurulumdan yaklaşık 2 hafta kadar sonra ikametime gelebildim ve ürünün kurulumunun yapıldığı yerin konumu mutfağımızın köşe tarafına geldiğinden dolayı kurulumundan sonra ürünün sol paneli kurulumundan bu yana ürünün yerini hiç değiştirmediğimizden ürünün sol panelini hiçbir şekilde görme imkanımızda olmadı. Dün ürünün yerini değiştirmeye karar verince, ürünün sol panelinin ortasında ve alt kısmında ekli fotoğraflarda da görüldüğü üzere iki farklı vuruğun bulunduğunu gördüm.

Manisa merkez Profilo yetkili servisi arayıp durumu anlattım, Manisa mağazalarından alınmış olsaydı yardımcı olabileceklerini ama internet üzerinden alındığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra üründe iki küçük çizik olduğunun görülmesi üzerine abimin gereğinin yapılmasını istediğini ama yetkili servis personellerinin bu durumu dikkate almadığını söylediğimde ise, internet üzerinden alınan ürünlerde kurulumda hasar görülse bile hiçbir şekilde bir işlem yapılmadığı ve tutanak tutulmadığı söylendi, satıcı firmayla irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada yetkilisine durumu anlattım, Hepsiburada yetkilisi ürünün garanti süresi içerisinde olduğu ve yetkili servisçe işlemlerin yapılması gerektiğini söyledi. Yetkili servis Hepsiburada'ya, Hepsiburada'da yetkili servise yönlendiriyor anlayacağınız, kısacası satıcıya ve markaya duyduğum güven suistimal edildi, tarafıma gönderilen ayıplı ürün ile ilgili mağduriyetimin çok acele giderilmesini talep ediyorum.