Profilo 2 Aylık Cihazın Onarımı İçin Ücret İstedi.

Nezahat T. |

01.07.2014'de montajı yapılan bm3121ea cihazımız eylül ayında arıza yapmıştır. 444 77 66 numarasını arayarak servis istedik. Teknisyenler cihazın fotoğraflarını çekerek değişim yapılacağını söylediler. Tarafımıza bilgi verilmemesi üzerine çağrı merkezini tekrar aradık ve farklı bir teknisyen geldi. Gelen teknisyen kullanıcı kaynaklı arıza olduğunu ve ücretli onarım yapılacağını bildirdi. Yeni çıkan tüketici kanununa göre ilk 6 ay meydana gelen arızalar fabrikasyon hatası olarak kabul edilir ve cihaz değişimi sağlanır. Değişim olmadığı gibi ücretsiz onarım da yapılmadı. 4 aydır çalışmıyor. Firma tarafından mağdur bırakıldık. Kayıtlar sistemde mevcuttur. Mail atmamıza rağmen dönüş yapılmıyor.

Etiketler :

Garanti Kapsam Yetkili Servis Personel Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün Değişim Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nezahat T.
    19 Aralık
    16:57

    Lütfettiniz servisi aratmakla... Bu işin peşini bırakmayacağım ve o cihazı ya değiştirecek ya da ücret iadesini sağlayacaksınız.

  • Nezahat T.
    18 Aralık
    14:39

    Bir de vermediğiniz hizmet için anket yollamışsınız. Komiksiniz... Klasik cevaptan sonra servis yönlendirdiniz değişen hiçbirşey tok. Bulaşık makinesi 7 aylık 4 aydır kullanılamıyor, makinenin fiyatı 650 TL, istediğiniz onarım maliyeti 500 TL. Gerçekten çözüme yönelik yaklaşımda bulunuldu. Talep ettiğim belgeler hala tarafıma iletilmedi. Personelin tutumu, yaklaşımı hiç kurumsal değil. Randevuya saatinde gelinmedi. Cihaz için hiçbir işlem yapılmadı. Kullanıcı hatası dendi işin içinden çıkıldı. Bende farklı bir beyaz eşya firmasında görev alıyorum. Process ve şikayet yönetiminiz hakkında bilgi sahibiyim. Belki bu cevabım yayına uzun olmasından dolayı yayınlanmayacak ancak BSH yönetimine kadar şikayetimi mağduriyetimi taşıyacağım. Çağrı merkezi çalışanı, servis teknisyeni ve ürün şikayetimi en üst mercilere kadar ileteceğim. Tüketici haklarına başvurumu yapacağım. Tabi servisiniz tarafından evime belge bırakılırsa... Bir memnun müşteri on müşteri getirir, ancak bir memnuniyetsiz tüketici yüz tüketici götürür.... Razil firma Profilo...

  • 13 Aralık
    10:54

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 77 66 Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.profilo.com.tr’den Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da profilodestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    PROFİLO İletişim Merkezi