Procsin Müşteri Hizmetleri Ulaşım Zorluğu

Procsin markasının temmuz sonunda yaptığı 29.90 ürünlü kampanyadan 240 TL civarında bir alışveriş yaptım. Toplamda 8 ürünlük bir alışveriş. 25 temmuzda verdiğim sipariş 31 Temmuz olduğunda hala kargoya verilmediği için Procsin’e ulaşmak istedim. Tüm sorun burada başladı. Siparişi internet sitesi üzerinden verdim. Hemen arkasında Procsin uygulamasını indirdim ve oradan sipariş takibine başladım. Sorunumu iletmek üzere öncelikle WhatsApp ® hattına ulaşmaya çalıştım. "çok yoğunuz sosyal medya üzerinden ulaşın" şeklinde otomatik bir cevap aldım.

Sosyal medya hesabına yazdım ancak 24 saat sonra cevap alabildim. Tekrar yazdığımda ise yine bir 9-10 saat sonra 2. Cevabı alabildim. Ardından müşteri iletişim hattına ulaşmaya çalıştım. 2 günde tam 26 kez ulaşmaya çalışmama rağmen o telefon asla açılmadı. Instagram ®'dan ulaştığımda o gün içerisinde kargoya verilecekse ürünlerimi istediğimi söyledim ancak yanıt veren kişi benim cevabım yerine bende bir hata bulmak için uğraştığından cevabıma dikkat etmedi.

30 temmuzda kargomun tarafıma teslim edilmek üzere çıktığını ancak benden kaynaklı tarafıma teslim edilmediğini söyledi. Bu sebeple Hepsijet ®'e ulaştım ve kargonun hasarlı kutu sebebiyle dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Ne yazık ki tekrar Procsin'den herhangi bir yetkiliye ulaşamama korkusuyla ücret iadesi istedim. Böylece indirimi kaçırmış oldum. Şimdi ise o ürünleri 5 katı fiyatına satışa sundukları için alamadım.

Param da 14 gün sonunda hesabıma yattı. Eğer ki yeterli iş gücü yoksa böyle bir kampanya yapılmamalıydı. Markanın mutlaka müşteri ilişkileri departmanı konusunda yeterli iş gücüne ihtiyacı var. En üzüldüğüm nokta ise 7 kişiye kampanyayı ben haber verdim. Onların ürünleri çok uzun süre de olsa kendilerine teslim edildi. Ben hiçbir şey alamadım.