to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin Geri Ödemesi Yapılmadı
24.01.2025 tarihinde Fakir Probiwash’ın resmi internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Aynı gün içinde her iki siparişi de iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma 7-14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi ancak bugün itibarıyla her iki siparişimin de iadesi hâlâ gerçekleşmemiştir.
Toplam 13.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaralarım #25661 ve #25653’tür. WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen önce yalnızca “muhasebe birimine iletildi” denilerek oyalandım, sonrasında ise mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı ve artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ödediğim ücretin iade edilmemesi hem de kurumsal bir firmanın müşteriye karşı iletişim kanallarını fiilen kapatması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
İki ayrı sipariş için ödediğim toplam 13.800 TL tutarının ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da sonuç alamamam durumunda, elimde bulunan ödeme dekontları ve WhatsApp yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Tarafıma ulaşan olmadı hala. Kendilerini Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne verdim. Acilen bu gibi müşterilerin parasını alıkoyan firmalara ağır yaptırımlar gelmeli. Ortada sunulan bir hizmet yok.
Sayın Alperen bey, #25661 ve #25653 numaralı siparişlerinize ait toplam 13.800 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarı bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak kısa süre içerisinde kredi kartı ekstrenize yansıyacaktır. Süreçte yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizde oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirmeleri yapmıştır. İade işleminizin tamamlanmış olmasıyla birlikte konunun çözüme kavuştuğunu belirtmeniz bizler için memnuniyet verici olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Aynı sorunu ve aynı süreci bende yaşıyorum. Bu kadar ilgisiz bir firma görmedim.