İade Talebimin 28 Gün Uzatan Gecikme Ve Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Probiker isimli satıcıdan Probiker Motosiklet Siyah Touch Screen Dokunmatik Ekran Kaymaz Elastik Kumaş Bisiklet Scooter Eldiven satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için yaklaşık 14 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Aralık 2025 tarihinde satıcıya ulaştı. Trendyol, ürün satıcıya ulaştıktan sonra incelemenin en geç iki iş günü içinde tamamlanacağını taahhüt etmiş olmasına rağmen bu süre tamamen usulsüz bir şekilde yaklaşık 28 gün boyunca aşıldı ve bu süreçte mağduriyetim görmezden gelindi.

Uzun süre hiçbir sonuç alamadıktan sonra iade talebim, “ürünün yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol uygulaması üzerinden iletilen açıklamada ürün üzerinde “kılcal çizikler” olduğu iddia edildi. Ancak bu ürünün materyal yapısındaki doğal doku, satıcı tarafından kullanım hatası gibi gösterilerek sorumluluk haksız bir biçimde bana yüklendi ve 28 gün boyunca satıcıda bekletilen ürün üzerinden keyfi bir yorumla iade hakkım engellendi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, eldivenin gerçekten kullanılması durumunda ilk aşınma ve yıpranma belirtisi gösterecek olan avuç içi dikişleri, parmak araları ve bilek kısmındaki cırt cırtlı bölgeler tamamen kusursuz ve sıfır durumdadır. Kullanılmış bir üründe bu bölgelerde deformasyon olması kaçınılmazdır; buna rağmen buralar tertemizken, yalnızca telefon flaşıyla görülebilecek seviyedeki materyal izlerinin “yeniden satışa engel” olarak sunulması mantık dışıdır.

İade talebim haksız bir gerekçeyle reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştım. Önce ürünün tarafıma ulaşmasını beklemem söylendi. Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar Trendyol desteğe yazıp duruma itiraz ettim, ürün hakkında dosya açıldığı ve inceleneceği belirtildi, ancak dosya çok kısa bir süre içinde, yaklaşık on dakika gibi bir zamanda yine retle sonuçlandı. Bu kadar kısa sürede sağlıklı ve adil bir inceleme yapıldığına inanmıyorum.

802,75 TL tutarındaki iade bedelimin, hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen keyfi bir yorumla reddedilmesi ve Trendyol’un kendi taahhüt ettiği inceleme süresine uymayarak süreci 28 güne kadar uzatması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Yirmi sekiz günlük yasal ve kendi ilan ettikleri sürelerin çok üzerinde gerçekleşen bu gecikmenin nedenine dair somut ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür iletilmesini ve yaklaşık 800 TL’lik ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.