Pozitif Teknoloji Ambalajlı Ayıplı Macbook Pro 14 M1 Gönderdi!
16.12.2022 - Serviste doa raporu yazıldığı raporda hiç açmadığım bu ürünün trackpadin başka bir serviste daha önce yenilenmiş olduğu üstelik üründe ısınma sorunu olduğu tespit edildiği tarafıma mail atıldı... İade talimatını muhasebeye ilettiler. 18.12.2022 - Seçimlik hakkıma saygı duyulduğunu, iadenin gerçekleştiğini bankadan doğruladım.
Merhaba, Öncelikle bu aksaklık için üzgünüz. Pozitif teknoloji olarak Apple Yetkili Satıcısı ve Eğitim Çözüm Ortağıyız. Sitemizde bulunan tüm eğitim indirimli satışlarımız kapalı kutu olarak satılmaktadır. Bu sebeple ürün kutu içeriğini inceleme ya da denetleme şansımız maalesef bulunmamaktadır. Apple garanti prosedürleri kapsamında ürünün kutu içinden ayıplı/arızalı olarak çıkması, fabrikasyon bir hata oluşması gibi durumlarda teknik servis kontrolü sonrasında ücret iadesi veya ürün değişimi olarak müşterimizin istediği şekilde işlem sağlanmaktadır. Her zaman çözüm odaklı yaklaşarak yardımcı olacağımıza emin olabilirsiniz. Yeni siparişlerinizde görüşmek dileği ile.
05.12.2022 tarihinde pt'den MKGP3TU/A kodlu, Macbook Pro 14 M1 ürün siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra evde ambalajını yırtıp, kutuyu açıp, Macbook Pro'nun sarılı olduğu zarfı yüzünü kaldırdığımda, ürünün alt yüzeyinde Macbook Pro yazısının sağında ve solunda yaklaşık 2-3 cm eninde 7-8 cm boyunda iki adet bant lekelerini fark ettim. Bu lekelerin nasıl geldiği bir muamma olmasının yanında kalıcı olduklarını da gözlemledim. Ardından Macbook Pro'yu zarfından hiç çıkarmadan zaten hiç dokunmadığım kılavuz ve şarj aletinin bulunduğu kutuya aynı şekilde yerleştirip 09/12/2022 tarihinde geri iade için kargoya teslim ettim. Önlem olarak ürünün kargo kutusunun açılmasından, ambalajının açılmasına ve iade için yeniden paketlenmesine kadar video kaydı gerçekleştirmiştim. Hepsi delil niteliğinde oldu.
Ayıplı malın tanımı 6502 sayılı tkhk m. 8/1’de yapılmıştır. “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”
Ürün açık bir şekilde ayıplıdır ve tüketicinin bu konuda tek bir kusuru yoktur. Satış sözleşmesi kurulurken ben bu ayıptan haberdar değildim. Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı kanunun 11 maddesinin birinci fıkrasının (a) bendinde belirtilen malın ayıplı olduğunun anlaşılması üzerin satılan ürünü iade ederek satış sözleşmesinden caymak istediğimi pt'ye bildirdim. Seçimlik hakkıma el koyarak ücret iadesini gerçekleştirmedikleri takdirde ivedilikle Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.
Haberdar olmak isteyenler için süreç -güncel tutacağım-
05.12.2022 - Sipariş verdim 06.12.2022 - pt siparişi onayladı, e-Arşiv faturasını oluşturdu, ürünü kargoya verdi. 07.12.2022 - Ürünü teslim aldım. Ambalajını açıp ayıbı fark etmemin ardından ürünü eksiksizce geri paketledim. 08.12.2022 - Sitelerinden gerekçeleri yazarak iade talebi oluşturdum. Pt ücretsiz kargo iade kodunu da içeren teknik servisin ürünün iadesinin uygunluğunu inceleyeceğini belirten bir mail gönderdi. 09.12.2022 - Ürünün iadesi için kargoya teslim ettim. Kendilerine tüm görsel ekleriyle beraber üründe ayıbın olduğunu, sözleşmeden caymak istediğimi mail yoluyla bildirdim. 10.12.2022 - Gönderi takip numarası sorgusundan kargonun pt tarafından teslim alındığını gördüm. 12.12.2022 - Telefonuma cihazınız servis tarafından teslim alındı diye mesaj geldi. Buradan söyleyeyim sizin ayıplı cihazınız size geri geldi.