Kurulduğu 1998 yılından beri online alışveriş sektörünün lideri olan hepsiburada.com, 6.000 m2’lik modern tesislerinde çalışan 250’ye yakın genç ruhlu profesyonelle, 3 milyon kayıtlı üyeye hizmet veriyor. Aylık 12 milyon toplam ve 6 milyon tekil ziyaretçi sayısına sahip online alışveriş merkezinde bilgisayardan ev elektroniğine, tekstilden mobilyaya; toplam 36 kategoride 350.000 farklı ürün satışa sunuluyor. Hepsiburada.com, Deloitte ve Türkiye Bilişim Derneği gibi saygın kuruluşlarca elektronik ticaret sektörüne ilişkin verilen; “son 5 yılın en hızlı büyüyen şirketi”, “en iyi online mağaza” gibi alanlarda çok sayıda ödülün de sahibi.
Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya havale/eft ödemenizin onaylanmasıyla başlar.

Ortalama gönderim süresi ürün gruplarına göre değişebilmektedir. Süper hızlı Gönderi’deki ürünler 24 saat çerisinde, genel olarak diğer ürünler ise ortalama 1-3 iş günüde kargoya verilmekte olup nadiren tedarik sürecine bağlı olarak kısa süreli gecikmeler yaşanabilir, bu durumda size e-mail ile bilgi verilir. Ayrıca bazı ürünler sipariş üzerine üretildiğinden teslim süresi daha uzun olabilir. Ürünlere özel gönderi süreleri ürün detay sayfasında gözükmektedir.
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizi online olarak site üzerinden iptal edebilirsiniz. Sipariş iptalini ana sayfamızdaki benim sayfam bölümünde bulunan bulunan "SİPARİŞ TAKİP" sayfasından siparişinizin detay sayfasına girerek sayfanın sol alt tarafından bulunan "Siparişimi tamamen iptal et" butonuna basarak işleminizi yapabilirsiniz.

Sipariş iptalinizi siparişinizin tamamı tedarik sürecinde iken gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizde kısmi teslimat varsa, ürün ya da ürünlerin faturası kesilmiş ise ya da siparişinizdeki ürünlerinden biri ya da bir kaçı tedarikçi firma tarafından direkt tarafınıza gönderilen ürünlerden biri ise iptal işleminiz gerçekleşmeyecektir. Siparişinizde buna benzer bir durum sözkonusu ise sipariş iptali için bize mail yoluyla ulaşmanızı rica ederiz.
İade etmek istediğiniz ürününüzü; ürün teslim tarihinden itibaren 8 iş günü içinde ürüne - orjinal ambalajına - aparatlarına zarar gelmeyecek şekilde, faturanızın aslı ve sitemizdehttp://www.hepsiburada.com/rmaindex.aspx linkinden dolduracağınız bildirim formu ile bize geri gönderebilirsiniz. ( Ürün gönderimi sırasında kargo görevlilerini; ürünün kendi orijinal kutusuna bant, etiket vs.. yapıştırmamaları için uyarmanızı rica ederiz) Ürün elimize ulaştığında, iade kaydı altına alınacak ve iade işlemlerinizi sitemizdeki müşteri hizmetleri sayfasında bulunan “bekleyen bildirimler” sayfasından takip edebileceksiniz.

Ürün iade prosedürü çerçevesinde incelenecek ve bu konuda tedarikçi firma ile iletişime geçilecektir. İade prosedürümüz hakkında ayrıntılı bilgiye, aşağıdaki linkimizden de ulaşabilirsiniz.

http://www.hepsiburada.com/musteri.aspx?id=27&type=0 

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
 

Bununla birlikte ürünün iadesi kabul edildiği takdirde ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturasının, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.Ürünü aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz. D-Market Elektronik Hizmetler A.Ş. 
İnkılap Mah Küçüksu cad no 70 Ümraniye İstanbul
Ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda belirttiğimiz linkten kayıt yapmanızı rica ederiz. Sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formu arıza-iade deparmanımıza ulaşacak ve kısa sürede kontrolleri yapılarak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim işleminizin kabul edilmesi durumunda size kargo gönderi numarası tarafımızdan bildirilecektir. Bu numara ile ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim gönderi numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından alınmayacaktır. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kaydı yapmanızı rica ederiz. 

ÖNEMLİ NOT : Doldurmuş olduğunuz Arıza/Değişim veya İade formunun onaylanması ürünün hepsiburada.com'a gönderilmesine verilen onaydır. Cihazın Arıza/Değişim veya iade işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürünle alakalı işlemler firmamıza ulaşarak kayıt altına alındığında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler tamamlanacaktır.

Bildirim formuna ulaşabileceğiniz link ; http://www.hepsiburada.com/rmaindex.aspx Ürününüz bize ulaştıktan sonra takibini yapabilmeniz için size mail yoluyla bildirim numarası gönderilecektir. Bildirim numaranız ile ürünün takibini sitemizdeki müşteri hizmetleri sayfasından yapabilirsiniz.

Firmamızın adres bilgileri aşağıda belirtilmiştir.

D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic.Aş. Lojistik Merkezi: 
Mimar Sinan Mah. Karadeniz Cad. No:152 Paşaköy - Sultanbeyli / İstanbul 
Sayın Müşterilerimiz; Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı bize aşağıda belirttiğimiz linkte bulunan Bize Sorun bölümünden iletebilirsiniz. 

http://www.hepsiburada.com/musteri.aspx?sid=1
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası