Pocell Faturam Fazla Geldi!

Gökhan G. |

27.01 2014 tarihinde eşimin üzerine olan 0506965**** no'lu hattı Pocell'e taşımak için Ankara Dikmen Cad. üzerindeki Petrol Ofisi'ne giderek ismini G. olarak hatırladığım yetkiliye hat taşıma başvurusu yaptım.200 tl bedava akaryakıt kampanyasından yararlanamayacağımı öğrendiğimden 31.01.2014 tarihinde hat taşıma işleminin iptal edilmesini istedim.

G. hanım bana hat taşıma işleminin iptal edilemeyeceğini, fakat hattı 01.02.2014 tarihinde başka bir operatöre taşırsam fatura kesilmeyeceğini söyledi. Ben de 01.02.2014'te hattı başka bir operatöre taşıdım. Fakat bana fatura kesilmeyeceği söylenmiş olmasına rağmen 39 TL'lik fatura borcu gözüküyor. Bu faturanın iptal edilmesini istiyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gökhan G.
    11 Mayıs
    11:12

    Şikayetimle ilgili pocell tarafından kesinlikle aranmadim. Ben aradığım zaman da faturayı ödemem gerektiği, bunun için de hukuki süreç başlatıldı başlatıldıgi söylendi. çözüm için kesinlikle bana yardımcı olunmadi.

  • 10 Nisan
    12:54

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.04.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve POCELL Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 7 623 numaralı POCELL Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    POCELL

  • 08 Nisan
    08:42

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 444 7 623 numaralı POCELL Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilirsiniz.
    Saygılarımızla

    POCELL