07 Kasım
#12923926

Philips Yetkili Teknik Servisi Ürünümü Kırdı

19.01.2019 tarihinde OP62019000000551 Fatura numaralı Philips BT7512/15 vakumlu sakal şekillendirme setini Pelikan Avcılar AVM Teknosa firmasından satın aldım. Satın aldığım üründe tıraş esnasında sakalımı çekmesi sonucu ne olduğuna bakmak için başlığı çıkardığımda tırnaklarına dokunduğumda bağlantı tırnağının birisi kırıldı 10.30.2019 tarihinde Teknosa'ya cihazı teslim ettim 209 TL olan tıraş makinesinin 175 TL olan Philips CP0P482/01 seri numaralı başlığı Philips'in yedek parça politikasını onaylamadığım için kırık olan başlığın değiştirilmesini onaylamadım 07.11.2019 tarihinde ürünü teslim aldığımda başlığın diğer tırnağının da kırıldığını gördüm. Yetkili teknik servisi olan Avcılar Beta Elektronik de başlığı kırık olarak geri gönderdi. Ürünümü verdiğim şekilde geri istiyorum Philips!

Cem Cem 512 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Cem2 g

    Sayın Yetkili; Aynı dili konuşmamıza rağmen her defasında benim size belirtmiş olduğum detayları bana neden tekrardan iletiyorsunuz? Sorunu izah ettiğimi düşünüyorum. Teknik servise zaten kırık başlık ( tek tırnağı ) için gönderildi. Buraya kadar sorun var mi? Başlığın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi ve 175 TL talep edilince onaylamadım. Net miyiz buraya kadar? Teknik servisiniz cihazı Teknosa'ya iade ettiğinde almaya gittiğim zaman başlığın 2 tırnağının kırık olduğunu gördüm. Bakin çok basit ve sade bir dilde anlatıyorum. 1 tırnak kırıktı ürünü aldığımda 2 tırnak kırıktı. Kırık tırnağı bile kutu içerisine koyup gönderdim. Servisiniz bana böyle geldi diyorsa kutu içerisine koyduğumuz 1 tırnaklı cihaz başlığının kırılan 2. Tırnağı acaba nerede? Çocuk mu kandırıyorsunuz? Aynı yanıtları verip duruyorsunuz! Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

  • Cem2 g

    Sayın Yetkili;

  • Philips Temsilcisi2 g

    Sayın D., Cihazınız yetkili servisimize kırık olarak gönderilmiştir. Tarafınıza tekrar iade edilmeden önce kırık olduğu bilgisi paylaşılmış olup herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Başlık dışında herhangi bir hata veya arıza yoktur. Başlığınızı ücretli olarak değiştirmeniz gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Cem4 g

    Sayın Yetkili, Konu ile ilgili olarak sorunun çözülmesi adına tarafınızdan dönüş beklediğimi hatırlatmak isterim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.

  • Cem09 Kasım

    Sayın yetkili; Cihaz başlığının 1 adet tırnağı kırık bir şekilde servise gönderildi. "Sayın Müşterimiz yetkili servise gönderilen ürün işlemleriniz tamamlanmıştır. Gönderim formunuzu ibraz ederek teslim alabilirsiniz." Bildiri mesajından sonra ürünü Teknosa'dan teslim almaya gittiğimde cihaz başlığının 2 adet tırnağının da kırık olduğunu gözlemledim. Yani ben cihaz başlığını verdiğimde sadece 1 adet tırnağı kırıktı son hali ilgili cihaz fotoğrafı ekte yer almaktadır. Teknosa'nın cihazı teknik servise gönderdiği teslim formunun açıklamasını ekte gördüğünüz üzere "tırnağı kırılmıştır" yazılmıştır, tırnakları kırılmıştır diye yazmamaktadır. Ürünü verdiğim şekilde teslim almadığını tekrardan bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını önemle rica ederim!

  • Philips Temsilcisi08 Kasım

    Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Cihazınız yetkili servisimize ulaştığı zaman yapılan kontroller sonucunda başlığın kırık olduğu görülmüştür. Garanti kapsamında yer almadığı için tarafınıza ücret bilgisi verilmiş olup onay vermediğiniz için cihazınıza müdahale edilmeden direkt olarak iade edilmiştir. Dilerseniz, ücretli olarak başlığınızı değiştirebilirsiniz. Garanti kapsamında işlem yapılamadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Philips Temsilcisi08 Kasım

    Sayın D., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Çağrı Merkezi bilgileri için: http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz: http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler