07 Mayıs #10413334

Philips Ütü Ve Elektrikli Süpürge Garanti Sorunu

Philips ütüm ve elektrikli süpürgem arızalandı ve doğal olarak garanti süresinde olduğu için servisine başvurdum. Süpürge için evden teslim özelliği olmasına rağmen (ürün kutusunda yazmakta) alamayacaklarını sadece motor arızalarında olduğu belirtildi. Ben böyle bir ayrıntıyı aradım ama belgelerdi rastlayamadım. Yine de ben kendim götürdüm ve servis teslimini yaptım. Ütü için garanti belgesinin yanında faturada olması gerektiğinden garanti kapsamında bırakmışlar ki ütü hediye olduğundan ben de faturası bulunmamakta. Süpürgenin ise bol bol bahsettikleri filtre temizle özelliği çalışmıyor ancak bunun da garanti kapsamında olmadığını belirtip ücret talep etmekteler. Marka imajına güvenip almakta hata yaptığımı düşünüyorum. Çünkü böyle bir uygulamayı diğer markalarda hiç rastlamadım. Gayet de ürünlerinin arkalarında durmaktalar. Markayı düşünenler garanti olayını unutsun bu marka için.

Ufuk 9.695 Okunma

Cevaplar

  • Philips Temsilcisi11 Mayıs

    Sayın İnan, Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. İşlemleriniz tekrar kontrol edilmiştir. Ütüde yaşadığınız sorun için evrağınızın eksik olması sebebiyle servis müfettişi tarafından onaylanmamış ve tarafınızdan onay alınarak ücretli yapılmıştır. Süpürgenizde ise filtrelerin değişmesi gerekmektedir. Filtrelerimiz kullanıma bağlı sık sık temizlenmelidir. Aynı şekilde kullanıma bağlı olarak, 6 ay ile 1 yıl içerisinde değiştirilmesi gerekiyor. Bu doğrultuda, filtrenizi yetkili servislerimizden ya da www.phaksesuar.com internet sitesi üzerinden ücretli olarak temin etmeniz gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Ufuk10 Mayıs

    İzmir Bergama Servisiniz Gökhan Sönmez tarafından incelenmiştir.

  • Philips Temsilcisi10 Mayıs

    Sayın İnan, Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerinizin hangi yetkili servisimizde incelendiğini iletmenizi rica ederiz. Tekrar işlemleriniz kontrol edilecektir. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Ufuk09 Mayıs

    Ütünün müfettiş onayından geçmeme sebebi nedir? Ayrıca elektrikli süpürgemde ki sorun filtre değil filtre temizleme sisteminin çalışmamasıdır.

  • Philips Temsilcisi08 Mayıs

    Sayın İnan, Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, eve servis hizmetimiz süpürgenizin çalışmaması durumunda bulunmaktadır. Dolayısıyla süpürgenizi yetkili servisimize götürmeniz gerekiyor. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için garanti belgenizle birlikte faturanızın olması gerekiyor. Faturanız mevcut değil ise yetkili servisimiz servis müfettişlerin onayına sunmaktadır. Ek olarak, filtrelerimiz garanti kapsamı içerisinde yer almamaktadır. Bu sebepten dolayı yetkili servisimiz tarafınızdan ücret talep etmiştir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan işlemler doğru olup tarafımızdan müdahale edilemediğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Philips Temsilcisi07 Mayıs

    Sayın İnan, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Çağrı Merkezi bilgileri için: http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz: http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön