08 Mart 2018
#10212530

Philips Marathon 9924 Kumanda Sapı Arızası Sorunu

31.05.2016 ve 08.06.2016 tarihlerinde 2 Adet Marathon Fc9924 elektrikli süpürge aldım. Bu süre zarfında ürünlerle ilgili hiçbir sıkıntı yaşamadık. Markaya güvenimiz olduğundan evdeki çoğu küçük ev aletlerimizi de bu markadan temin ettik. Fakat süpürgemizin birinin kumanda sapı içeriden zorlama olmamasına rağmen kırıldı. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu düşündüğüm, kurumsal firma olarak bildiğim Philips'in müşteri hizmetleri. Aradığımda verilen cevaplar beni fazlasıyla memnuniyetsiz kıldı. '' Kumanda sapı aksesuara girer garanti kapsamında değildir. '' cevabı verildi ve prosedürün bu şekilde olduğunu, gerekirse istediğim kurumlara baş vurabileceğim söylendi. Piyasada bir çok marka olmasına rağmen biz iyi bir marka ve ürün olarak bildiğimiz Philips'i tercih ettik. Fakat bu işlem ne müşteri memnuniyeti felsefenize yakışıyor ne de iyi bir marka başlığınıza tabi sizde bu şekilde düşünüyorsanız.

Burak Burak 6.510 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Burak'ın Teşekkür Mesajı21 Mart 2018

    ilginiz için çok teşekkürler.

  • Burak09 Mart 2018

    İlginiz için Teşekkürler. Sizden haber bekliyorum.

  • Philips Temsilcisi09 Mart 2018

    Sayın B., Parça temini için merkez depomuza bilgi verildi. Parçanız Ankara / Kurtuluş yetkili servisimize ulaştıktan sonra telefon ile aranacaksınız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Philips Temsilcisi09 Mart 2018

    Sayın B., Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Burak09 Mart 2018

    servis: Ankara Kurtuluş celalettin omuz Kıbrıs Cad. no:13/a 3124331241

  • Philips Temsilcisi09 Mart 2018

    Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, ürününüze ait faturanızın görselini ve aşağıda yer alan link üzerinden tarafınıza en yakın yetkili servis bilgimizi iletmenizi rica ederiz. Gerekli kontroller yapılarak, tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. https://www.philips.com.tr/a-w/about-philips/sustainability/yetkili-servisler.html Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Burak08 Mart 2018

    'Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir' Yapacağınız işlemlerle müşterinin memnun olmasını sağlamanız gerekiyor. Bu şekilde her iki taraf içinde önem arz ediyor. Yine söylemek istiyorum Müşteri hizmetlerinin söylediği 'prosedür' başlığı altındaki söylemler hiç hoş değil. Müşteriyi memnun etmek, yardımcı olmak yerine istediğiniz kuruma başvurun denilmesi marka değerine yakışmıyor. Umarım bir telafisi olacaktır.

  • Philips Temsilcisi08 Mart 2018

    Sayın B., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Çağrı Merkezi bilgileri için: http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz: http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

Ziyaretçi Yorumları