Garanti Bitince Philips Parça Desteği Ve Çözüm Sunmuyor

Philips bhd510/00 model ürünümün garantisi bittikten sonra, herhangi bir hizmet veya parça desteği alamayacağım bilgisi verildi. Sorun yaşadığımda hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle iletişime geçtim. Servisle görüştüğümde, değişim işlemini onayladılar ve garanti kapsamında işlem yapılacağını belirttiler. Ancak müşteri hizmetleri, garanti süresi dolduktan sonra tüm işlemlerin ücretli olacağını ve parça bulunamazsa herhangi bir destek sağlanamayacağını söyledi.

Benim beklentim, eğer ürünün parçası bulunamıyorsa, Philips’in ürünü karşılıksız olarak aynısı ya da bir üst modeliyle değiştirmesidir. Bu konuda daha net ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum yaklaşık bir haftadır devam etmektedir ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum.