19 Ekim 2016

Philips Yüksek Servis Ücreti!

13.10.2016 tarihinde internetten 829 TL'ye aldığım Philips hr 7958 model numaralı mutfak makinesi 18.10.2016 tarihindeki ilk kullanımında dişlisi kırılarak kullanılamaz hale geldi. 19.10.2016 tarihinde yetkili servise götürdüğümde bana makinenin dişlisinin kırıldığını ama dişlinin tek başına satılmadığını, motor aksamı ile birlikte satıldığını ve bana maliyetinin 400 TL olacağı belirtildi. Ayrıca makine birazda zorlanarak açıldı ve kırılan parçayı gördüm. Böyle bir markanın bu kadar basit, plastik aksamlardan oluşan bir makine üretmesine gerçekten üzüldüm.

Müşteri servisini aradığımda onlarda aynı cevabı verdiler ve parçanın tek satılamayacağını belirttiler. Daha önceden TV, fritöz, ütü gibi birçok ürününü kullandığım ve sıkıntı yaşamadığım için güvendiğim bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesine gerçekten üzüldüm. Garanti mevzusunun ise içinin boş olduğunu anlamış oldum.

Rüçhan 2.049 Okunma

Cevaplar

  • Rüçhan 22 Ekim 2016

    Zaten ben üründe yaşanan arızadan dolayı şikayetçi değilim. Üründe sadece dişli kırıldığı halde ve motoru sağlam olduğu halde dişli ile birlikte motorun fahiş fiyata satılmaya çalışılmasından şikayetçiyim. Tüketici hakem heyetine başvurarak bu sorunu yasal süresi içerisinde gidermeye çalışacağım ki böyle bir müşteri servisi olan firmanın başka yoldan anlamayacağı ortadadır.

  • Philips Temsilcisi21 Ekim 2016

    Sayın T., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, e-mail ve şikayetinize istinaden işlemleriniz kontrol edilmiştir. Ürününüzün dişlilerinde zorlanmaya dayalı olarak bir kırılma mevcut olduğundan dolayı kullanıcı hatası olarak yer almaktadır. Yedek parça fiyatlarımız ürünlerimizin tavsiye edilir satış fiyatı üzerinden belirlendiğinden dolayı fiyat konusunda bir işlem yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

  • Philips Temsilcisi19 Ekim 2016

    Sayın T., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Çağrı Merkezi bilgileri için: http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz: http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön