Philips Yetkili Servisin Farklı Özelliklerde Muadil Ürün Göndermesi ve Para İade Talebinin Kabul Edi

Olcay G. |

2016 yılı başında Philips hp8343/00 saç düzleştirici model ürünü satın aldım. Ürünün Mart ayında emniyet kilidi kapanmamaya başladı. Tamir için ürünü yetkili servisine gönderdik. Servis bir süre (10 gün) tamir için parça bekledi. Bekleme sonunda parçanın gelemeyeceğinin kendilerine bildirildiğini, değişim yapılacağı bildirildi. Servisten 5 gün sonra ürün teslim aldım fakat farklı özellikleri olan bir model verilmek istendi. Ürünün kendi ürünüm olmadığını ve muadil ürünün istediğim özellikleri taşımadığını belirttim ve ürünü kabul etmeyerek para iadesi talebinde bulundum. Yetkili servis para iadesi ile ilgili firma merkezi ile görüşmemiz gerektiğini kendilerinin yetkisi olmadığını bildirdi. Firmanın merkezi ile görüşmelerimizde muadil ürünü kabul etmek zorunda olduğum, garanti şartlarında yazmasına rağmen para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Hakkımın teslimini talep ediyorum.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Olcay G.
    30 Mayıs
    18:57

    Tarafıma sunulan muadil ürün arzu ettiğim özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle kabul etmedim. Müşteri yetkililerinizin "Kabul etmek zorundasınız. Etmiyorsanız arızalı ürününüzü alın dışarıda tamir ettirip kullanın" şeklindeki yaklaşımı firmanıza olan saygımı yok etti.

    6502 sayılı Tüketici Kanunun 56'ncı maddesine dayanarak aynı kanunun 11'inci maddesinde yer alan sözleşmeden dönme yasal hakkımı resmi makamlar nezdinde arayacağım.

  • Olcay G.
    30 Mayıs
    18:57

    Tarafıma sunulan muadil ürün arzu ettiğim özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle kabul etmedim. Müşteri yetkililerinizin "Kabul etmek zorundasınız. Etmiyorsanız arızalı ürününüzü alın dışarıda tamir ettirip kullanın" şeklindeki yaklaşımı firmanıza olan saygımı yok etti.

    6502 sayılı Tüketici Kanunun 56'ncı maddesine dayanarak aynı kanunun 11'inci maddesinde yer alan sözleşmeden dönme yasal hakkımı resmi makamlar nezdinde arayacağım.

  • Olcay G.
    30 Mayıs
    18:57

    Tarafıma sunulan muadil ürün arzu ettiğim özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle kabul etmedim. Müşteri yetkililerinizin "Kabul etmek zorundasınız. Etmiyorsanız arızalı ürününüzü alın dışarıda tamir ettirip kullanın" şeklindeki yaklaşımı firmanıza olan saygımı yok etti.

    6502 sayılı Tüketici Kanunun 56'ncı maddesine dayanarak aynı kanunun 11'inci maddesinde yer alan sözleşmeden dönme yasal hakkımı resmi makamlar nezdinde arayacağım.

  • Olcay G.
    30 Mayıs
    18:57

    Tarafıma sunulan muadil ürün arzu ettiğim özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle kabul etmedim. Müşteri yetkililerinizin "Kabul etmek zorundasınız. Etmiyorsanız arızalı ürününüzü alın dışarıda tamir ettirip kullanın" şeklindeki yaklaşımı firmanıza olan saygımı yok etti.

    6502 sayılı Tüketici Kanunun 56'ncı maddesine dayanarak aynı kanunun 11'inci maddesinde yer alan sözleşmeden dönme yasal hakkımı resmi makamlar nezdinde arayacağım.

  • 30 Mayıs
    17:15

    Sayın G.,

    Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz.

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, işlemlerinizin kontrolleri sağlanmıştır. Ürününüzde kart arızası ve kapanma sorunu olduğundan dolayı değişim işlemleri yapılmıştır. Bağlı olduğunuz servisimiz merkez servisimiz ile iletişime geçerek muadil olan ürünü tarafınıza sunmuştur. Şuan da yapılabilecek farklı bir işlem olmadığını üzülerek tarafınıza belirtmek isteriz.

    Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445

  • 23 Mayıs
    08:44

    Sayın G.,

    Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz.

    Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız.

    Çağrı Merkezi bilgileri için:
    http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review

    Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz:
    http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr

    Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445