Philips Yedek Parça Temini Yapılmıyor.

Mustafa T. |

2011 yılında almış olduğum Philips fc 9256 elektrikli süpürgenin filtresini değiştirmek için servisi aradığımda ürüne ait hiçbir yedek parçanın bulunmadığını müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği böyle durumlarda ücretli değişim yani eskisini alıp fark ile yeni ürün alınabileceği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ilk üretim yılı 2008 olduğundan en fazla 7 yıl yedek parça temini yapıldığını söyleyerek Hakem Heyeti yolu gösterildi. Yani 2011 yılında 600 TL civarı para verip aldığım makineyi sırf filtreleri Türkiye'ye getirilmiyor diye çöpe mi atayım?Philips'in ürünlerine verdiği değer 7 yıl mıdır sormak isterim.

Etiketler :

Filtre Sistemi Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Haziran
    14:02

    Sayın T.,

    Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz.

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, ürününüzün yedek parçası ile ilgili olarak aktarılmış olan bilgiler doğru bilgilerdir. Ürünlerimizin parça temin süreleri 5 ile 7 yıl arasında yapılabilmektedir. Ürünün servis periyodu ve üretimi sona erdiğinden dolayı parça temini yapılamadığını üzülerek tarafınıza belirtmek isteriz.

    Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445

  • 20 Haziran
    08:20

    Sayın T.,

    Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz.

    Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız.

    Çağrı Merkezi bilgileri için:
    http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review

    Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz:
    http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr

    Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445