10 Haziran
#12087684

Philips LED TV Arızası Ve Garanti Süresi...

Philips marka LED TV kullanmaktayım. Anladığım kadarı ile ledlerden biri yanmış ve servis kaydı açtırdım.tv'yi 2017 yılının 5. ayında aldım fakat kurulum ve teslim 19.07.2017'de yapıldı. Fatura ve teslimin 19.07.2017'de yapıldığını gösterir belge elimde bulunmaktadır. Faturası ise 2017 yılının 5. ayında kesildi. Garanti belgesinde garantinin teslim tarihinden itibaren 2 yıl olduğu yazıyor. Garanti süresi konusunda servis, fatura tarihinin esas alınacağını söyledi. Bunun üzerine 0850 222 44 66 numaralı telefonu arayarak aynı konuyu müşteri temsilciniz ile de görüştüm ve yine garantinin teslimden değil faturadan itibaren başlayacağı şeklinde bilgi aldım.


Tv'nin yanında verilen garanti belgesinde açık bir şekilde “garanti süresinin teslim belgesinden itibaren başlayacağı” yazmaktayken, hangi sebep ve dayanakla fatura tarihinin esas alınmaya çalışıldığını anlamamaktayım. Garanti süresi ve süreci hakkında ayrıntılı şekilde bilgi vermenizi rica ederim.


Her türlü yasal yola başvurma hakkımın saklı olduğunu hatırlatır.

Kemal Kemal 2.203 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Kemal13 Haziran

    Sayın Philips Yetkilisi, Yönlendirmiş olduğunuz servis için teşekkür ederim. Ancak şikayetimden önce kendim de servis kaydı oluşturmuştum. Asıl şikayetimin ve sorunun garanti süresi ile ilgili olduğunu sizler de biliyorsunuz. Servis yönlendirmiş olmanız sorunumu çözmemektedir. Yönlendirmiş olduğunuz servis, şikayetimin çözülmesi için gerekli ve yeterli değildir. Yönlendirdiğiniz servis henüz teslimden itibaren 2 yıl geçmemiş olmasına rağmen fatura tarihine esas alarak garanti süremin dolduğu iddiası ile tarafımdan servis ve onarım ücreti talep etmektedir. Bu sebeple servisten ücretli hizmet almayı reddetmiş bulunmaktayım. Garanti süresi ve ücretsiz onarım ile ilgili olumlu ya da olumsuz net bir cevap vermenizi rica etmekteyim. Sizden gelecek cevaba göre yasal yollara başvuracağım. Saygılarımla. Avukat Kemal kahraman

  • Philips TV Temsilcisi10 Haziran

    Değerli müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Cihazınızın detaylı olarak incelenebilmesi için tarafınıza servis yönlendirmesi yapılmıştır. Yetkili servisimiz 1 iş günü içerisinde sizleri sisteme kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden arayacak ve 3 iş günü içerisinde hizmet verecektir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 44 66 [email protected]

Ziyaretçi Yorumları