Philips 75 İnç Televizyonumda Sürekli Panel Arızası Ve Belirsiz, Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık iki yıl önce aldığım 75pus8007/12 model 75 inç Philips televizyonumda bu süre içinde tam üç kez panel sorunu yaşadım ve her seferinde teknik servisle uğraşmak zorunda kaldım. Son olarak 24 Ekim’de tekrar arıza yaptığı için televizyonu Antalya Necmi Elektronik servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık 60 günü aşkın süre geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servisi aradığımızda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir çalışan televizyonun kargo sürecinde kırıldığını söylerken, başka bir çalışan böyle bir durumun olmadığını söyleyebiliyor. “Televizyonunuz kargoda, yolda, geliyor” denilerek sürekli oyalanıyoruz, hiçbir net tarih, açıklama veya resmi bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik televizyonu servise teslim ederken bize herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi.

Philips markasından ve Antalya Necmi Elektronik yetkili servisinin bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve tutarsız yaklaşımından dolayı son derece mağdur ve pişman durumdayım. Sürekli arızalanan bir ürün ve aylardır sonuçlanmayan bir servis süreci kabul edilemez. Televizyonumun kaybolduğu ya da hasar gördüğü yönündeki çelişkili söylemler nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Philips’in bu sürece doğrudan müdahale ederek, yaşadığım tekrar eden panel arızaları ve uzun, belirsiz servis sürecini de dikkate alıp 75pus8007/12 model televizyonumun bire bir yenisi ile, sorunsuz ve çalışır durumda olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ilgili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.