06 Mayıs 2013

Philips TV Televizyonumun Ekranı Çatladı!

16. 04. 13'te 47pfl6907 tv aldım. 18 inde geldi. 4448445 hattını aradığımda sizde kurabilirsiniz diyordu bende kurdum. Kutusunda hiçbir anormal iz vs. yoktu ve tertemizdi yani nakliyede bir sıkıntı yoktu. 7 gün problemsiz çalıştı 8. gün iç ekranda çelik kasadan başlayan 5 cm'lik çatlak oluştu. Servis çağırdım alıp incelemediler resmini çektiler ve merkezlerine ilettiler. Resimlerden benim tv'ye darbe yaptığımı çatlağın kullanıcı kaynaklı olduğunu tespit etmişler. Bizim ilk tv miz Philipsti 30 yıl kullandık ama tv kullanmayı öğrenememişiz. Garanti şartları 6-f ürünün dış yüzeylerinin müşteri sorumluluğunda kırılması veya çizilmesi. Servis rapor vermeyince Kliksa değişim yapmıyor.

Tuncay 319 Okunma

Cevaplar

  • Tuncay 10 Haziran 2013

    Sizden fazlası çıkmaz, deyin ki; Bizim yetkimiz yok. Bu kadar basit.

  • Philips TV Temsilcisi10 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; tarafınıza yapılan telefon görüşmesinde detaylı bilgi verilmiş bulunmaktadır. Tarafınıza aktarılan bilgiler dışında farklı olarak herhangi bir bilgi iletilemeyecektir. Bilgilerinize sunarız. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Tuncay 10 Haziran 2013

    "kırık, çatlak vebenzeri gibi hasarlar cihazın neresinde olursa olsun kullanıcı sorumluluğunda olduğu için asla garanti kapsamına girmemektedir. Bu durumda herhangi bir yasal hakedişiniz olmamaktadır" demişsiniz Bu nerede yazıyor ?? Ayrıca "Yasal Hakediş"Demişsiniz. Bu yasal Örfi hukuk kapsamında mı? Yazılı metni nerede var beni bilgilendirir misiniz?

  • Philips TV Temsilcisi10 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; kırık, çatlak vebenzeri gibi hasarlar cihazın neresinde olursa olsun kullanıcı sorumluluğunda olduğu için asla garanti kapsamına girmemektedir. Bu durumda herhangi bir yasal hakedişiniz olmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Philips TV Temsilcisi09 Haziran 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; hasarın nerede, kim tarafından ve nasıl oluştuğunu tespit etmek kimse tarafından mümkün değildir. Cihazınızda tarafımızca herhangi bir değişimi iade ya da garanti kapsamında işlem söz konusu değildir. Tarafınıza daha önceleri iletilen bilgiler dışında farklı bir bilgi iletilememektedir. Bilgilerinize sunarız. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Tuncay 06 Haziran 2013

    HASARIN SEBEBİ OLAN DARBENİN NEREDE NE ZAMAN OLDUĞUNUDA TESPİTİNİ YAPAMIYORSANIZ BENDE OLMUŞTUR ANLAMIMI ÇIKIYOR?ÖYLEMİ, PEKİ DARBESİZ ÇATLAK OLMAZ VARSAYIMI NEREDEN İLERİ GELİYOR ??ALIP DARBE GÖRDÜĞÜNÜ TESPİT ETTİNİZ Mİ? DURDUK YERDE ÇATLAK YERÇEKİMİNDEN ARTIYOR? DURDUĞU YERDE? ÜRÜNÜN ARKASINDA OLUN.

  • Tuncay 09 Mayıs 2013

    HASARIN SEBEBİ OLAN DARBENİN NEREDE NE ZAMAN OLDUĞUNUDA TESPİTİNİ YAPAMIYORSANIZ BENDE OLMUŞTUR ANLAMIMI ÇIKIYOR?ÖYLEMİ, PEKİ DARBESİZ ÇATLAK OLMAZ VARSAYIMI NEREDEN İLERİ GELİYOR ??ALIP DARBE GÖRDÜĞÜNÜ TESPİT ETTİNİZ Mİ? DURDUK YERDE ÇATLAK YERÇEKİMİNDEN ARTIYOR? DURDUĞU YERDE? ÜRÜNÜN ARKASINDA OLUN.

  • Philips TV Temsilcisi09 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; cihazınızın hasarının nerede ve nasıl oluştuğu yönünde bir tespitte bulunamayacağından dolayı istemiş olduğunuz yönde bir rapor düzenlenmesi mümkün olmamaktdadır. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Tuncay 09 Mayıs 2013

    TELEFON GÖRÜŞMESİNDE YENİDEN SERVİS TALEBİNDE BULUNURSAM(ÜCRET MUKABİLİNDE) %99 KULLANICI HATASI OLARAK RAPORLANACAĞINI SÖYLEDİLER. DOKUNMADIĞIM TOZUNU ALMADIĞIM TELEVİZYONA TELEFONDAKİ BEY %99 KULLANICI HATASI VERDİ. GÖRÜŞME 3G SİZ YAPILDI NASIL TESPİT ETTİ ACABA HAYRET, PHİLİPSE GÜVENİM 0 İKEN SERVİSE PARA VERİRMİYİM. SERVİS ZATEN DİYOR Kİ; ABİ BİZ EMİR KULUYUZ....MERKEZ NE DERSE O. KENDİLERİ BAĞIMSIZ RAPOR DÜZENLEYEMİYORLAR MIŞ , MERKEZDE BUNU TEYİT ETTİ. HAYRET...

  • Philips TV Temsilcisi09 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; telefon görüşmemize istinaden tarafınıza detaylı bilgiler aktarılmıştır. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Tuncay 08 Mayıs 2013

    siz kendinizi eğlendirin, 2500 liralık televizyonunuz tv ünitesi üzerinde kıpırdatılmadığı halde, çatladı.Tv ünitesi üzerine koymak Sizin tabirinizde "kullanıcı hatası" ise yalnızca mağazalarda izlemek lazımdı.Laf kalabalığını bırakın tv yi alıp, teslim tarihinden sonra darbe gördüğüne ilişkin rapor verin.Talebim bu.

  • Philips TV Temsilcisi08 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; televizyonunuz üzerinde yapılan teknik incelemelerde panelinizin kırık olduğu tespit edilmiştir. Yetkili servisimiz panel hasarının nerede ve nasıl oluştuğunu tespit edemeyeceğinden dolayı garanti belgenizin 6. maddesinde yer alan tüketici sorumluluğu altında cihazın zarar görmesi durumu dikkate alınarak işlemlerin ücretli olarak sağlanmasına karar verilmiştir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Tuncay 08 Mayıs 2013

    Verilen cevapta belirtildiği üzere cihazda "teknik inceleme yapılmamış yalnız resim çekilmiştir. "Yetkili servisimiz panel hasarının nerede ve nasıl oluştuğunu tespit edemeyeceğinden" demişsiniz maşallah pes doğrusu Garanti belgenizin 5. maddesinde belirttiğiniz bir şey yok onu bile yanlış yazmışsınız. Garanti Belgesi Madde 5 te ücretsiz değişim şartları bulunmakta.Haber Vereyim dedim. Sizin hepinizin eğitime ihtiyacı var.

  • Tuncay 07 Mayıs 2013

    SERVİS RESİMLERİ ÇEKTİ DIŞ YÜZEYİNDE HİÇBİR ANORMALLİK OLMADIĞINI NOT ALDI VE RESİMLERİ SİZE GÖNDERDİ, SİZ KULLANIM KAYNAKLI OLDUĞUNU RESİMLERDEN NASIL ANLADINIZ, SERVİSLERE YETKİ VERMEYİN MÜŞTERİLER RESİMLERİ ÇEKSİN YOLLASIN SİZ KARAR VERİN. BENDE SİZE YOLLADIM NE OLDU? ÜNİTE ÜZERİNDE ALINDIĞI VE KURULDUĞU GÜNDEN BU YANA KIPIRDAMAMIŞ TOZU BİLE ALINMAMIŞ TV ÜZERİNDE TESPİT NASIL YAPIYORSUNUZ? İSTANBULDAN? BEN BU TV Yİ BİR HAFTADA 5 SAATTEN FAZLA KULLANMADIM?

  • Philips TV Temsilcisi07 Mayıs 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazınızda kullanım kaynaklı çatlak/kırık tespit edilmiştir. Bu durum kullanım kaynaklı olduğu için garanti kapsamına girmemekte ve yetkili servis tarafından herhangi bir belge ya da rapor verilememektedir. Bu durumda yapılabilinecek tek işlem ücretli cihaz değişimi olacaktır. Detaylı bilgilerinizi bölge servisinizden edinebilirsiniz. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön