20 Şubat 2013

Philips TV Televizyonumda Ses Problemi Var!

19. 01. 2013 tarihinde evkurdan aldığım Philips 55pfl7606h/12 televizyonumda birkaç gün içerinde film izlerken ve söyleşi programlarında dikkatle dinlenildiğinde insanların konuşmadığı boşluklarda su fokurdamasına benzer rahatsız edici bir ses tespit ettim. Ürünü iade etmek için evkura gittim. Servisin arıza raporu düzenlemesi gerektiğini belirttiler daha sonra arızayı Sakarya'daki servisin şahitliğinde kanıtlamama rağmen konu ile ilgili bir şey yapamayacaklarını belirterek merkez servise gönderdiler. Bir hafta sonra merkez servis her hangi bir arıza olmadığını belirterek ürünü tekrar geri gönderdi fark ödeyerek başka bir ürün ile değişim talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Muhsin 143 Okunma

Cevaplar

  • Muhsin 24 Şubat 2013

    öncelikle ilginiz için teşekkür ederim.fakat daha öncede sitenize gönderdiğim e postada da ve müşteri hizmetleri ile olan görüşmemde belirttiğim gibi,isteğiniz üzerine arızayı evimdeki fujifilm ax300 fotoğraf makinem,nokıa e5 cep telefonum ve ayrıca bir kaç farklı cihazda kayıt ettim.fakat arıza görsel olmadığından ve kayıt cihazlarının mikrofonları kayıt edilen sesleri süzerek kayıt yaptığından dolayı,arızayı bu şekilde size ispat etmem mümkün değil.yine daha öncede belirttiğim gibi dikkatle dinlenildiğinde fark edilen ve beni rahatsız eden sesi Sakarya'da bizzat servis yetkilisinin yanında ispat etmiştim.neticede bu sorunu ben durup dururken uydurmadım.yaşadığım bunca zorluktan sonra,son olarak müşteri hizmetleri ile olan telefon görüşmemde,mümkünse eğer,müşteri memnuniyeti açısından sıfır olan bir ürünümü fark ödeyerek,benim belirleyeceğim bir başka ürününüz ile değişim yapmasını talep etmiştim,bana bu konuda da yardımcı olamayacaklarını,sorunu tüketici hakları mahkemesine ileterek mahkemenin göndereceği bilir kişiye kanıtlayıp hakkımı aramam gerektiği ifade edildi.bu durumda sizden de bir yardım alamazsam.Sakarya'da ki servis yetkililerine açık ve bariz bir şekilde kanıtladığım gibi mahkemenin göndereceği bilir kişiye de kanıtlayıp ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep edeceğim.ilginiz için teşekkür ederim.saygılarımla.

  • Philips TV Temsilcisi23 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz, Cihazınızın bu durumunu bir videoya çekerek tarafımıza iletmeniz halinde inceleme işlemleriniz sağlanarak tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Philips TV Temsilcisi21 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; İstanbul Merkez Servisimizce televizyonunuz üzerinde yapılan ayrıntılı teknik incelemelerde bahsetmiş olduğunuz soruna rastlanmamıştır. Cihazınızın çalışması standartlar dahilinde olduğundan dolayı tarafınıza gönderimi gerçekleştirilmiştir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön