23 Mart 2013

Philips TV Televizyonum Arızalı!

127 ekran plazma tv bozuldu ve servis çağrılmak istendi servis çağrı merkezini arayın dedi merkez arandı onlar ürününüz garantisiz bizi niye arıyorsunuz dedi, servis geldi ve bu arızayı yapacak parça ise 450-600 panelse 1000 tl'yi aşar dedi siz bununla uğraşmayın yeni tv alın diye de telkinde bulundu zorumla servis ücretini ödeyerek gönderdim 10 gün arayan soran olmadı ve ben aradığımda ilgili kişiye de ulaşmak mümkün olmuyor not bırakıyorsunuz yetkili isterse arıyor. Netice Philips merkez arandı müşteri yetkilisi 1 saat içinde sizi arayacak dendi 3. gün oldu umarım ararlar.

Nejat 122 Okunma

Cevaplar

  • Nejat 26 Mart 2013

    sizden iyane isteyen yok,benim şikayetimle sizin cevabınız arasındaki bağı çözemedim,tv buradayken olası arıza Panel sağlamsa 450-600 tl arası deniyor ve panel sağlam olmasına rağmen uçuk fiyat isteniyor.üstelik sizin çağrı merkezindeki konu ile yetkili bir hanımefendinin dediğiniz rakamlarda tv tamiratı yok o farklarla tv yi değiştiriyoruz dedi,kayıtlarda mevcut.Neyse asıl konu yetkili servisin ürünü teslim aldıktan sonra uzun bir süre aramaması ve benim arayışım sonunda ilgilenmeğe çalışmaları tatmin edici açıklamada bulunmamaları ve müşteri arıza kaydının o cihaz üzerinde ciddi şekilde tutulması. Ürünü o ücrete yaptırmam dediğim anda cihazı niye derhal iade etmediler daha sonraya bıraktılar onuda anlamadım ve ürün şu anda tarafsız bir elektronik firmasında arıza tespiti yaptırıyorum rapora göre hukuki yollara muracaat edeceğim

  • Philips TV Temsilcisi25 Mart 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden aktarmış olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; servis yönünde gerekli inceleme işlemleri sağlanarak cezai işlemler uygulanacaktır. Yetkili servisimiz tarafından yapılan detaylı inceleme sonucunda cihazınızın buffer boardlarında ve psu bordunda arıza olduğu tespit edilmiş olup sistem fiyatları servisimizce tarafınıza iletilmiştir. Yapılacak işlem ve ücretlendirme konusunda farklı bir işlem uygulayamamaktayız. Bilgilerinize sunarız. Saygilarimizla Turk Philips T. A.S. Tuketici Danısma Merkezi 444 8 445

  • Philips TV Temsilcisi24 Mart 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden aktarmış olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; konu araştırması sağlanarak en kısa süre içerisinde tarafınıza geri bildirim yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygilarimizla Turk Philips T. A.S. Tuketici Danısma Merkezi 444 8 445

  • Nejat 24 Mart 2013

    EA Elektronik/Göztepe de bu arada size bildirildi ve 1 saat içinde yetkili müşteri temsilcimiz tarafından aranacaksınız deyipte hala aramayan markasının arkasında durmayan sizsiniz.Anlaşılan Türk Philips T.A.Ş yi Dünya Philips'e bağlı olduğu birime şikayet edeceğim.Siz Şaka gibisiniz gerçekten gidin biraz Bosh Markasından yetkili servis ağı sistem ve yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim alın.Sıkı bir Philips kullanıcısıdım hatta kayıtlı üyenizim anketlerinize devamlı katılırdım,bundan sonra tam tersi olacak kendim hiç bir şekilde philips markasını kullanmayacağım ve sosyal çevremde daha önce lehinize yapmış olduğum reklamı alehinize yapacağımdan şüpheniz olmasın.Şu an evimdeki Phillips ürünlerini saysam ancak o zaman senelerdir nasıl bir Philips kullanıcısı olduğumu anlarsınız. Müşterilerinizin sorunlarıyla lafda değil aktif sorun çözecekseniz ilgilenin ilgileniyormuş gibi yapmayın siz böyle yaptıkça PHİLİPS markası güme gidiyor.Tarafınızdan aranacağımın söylenmesi üzerinden 5.gün geçti ve ben bu platforma şikayeti taşıdım ama sizin sisteminizde şikayetimin olduğundan haberiniz bile yokki bana hangi yetkili servis bildirirseniz yardımcı oluruz diyorsunuz. Siz ne söyliyeyim ŞAKA GİBİSİNİZ. Türk Philipsi Nereye bağlıysa oraya şikayet edeceğimden şüpheniz olmasın.

  • Philips TV Temsilcisi23 Mart 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden aktarmış olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Bu konu hakkında hangi servisle irtibata geçmiş olduğunuzun bilgisini bize iletirseniz size daha çabuk yardımcı olabileceğimizi düşünüyoruz. Sorununuzu zamanında çözümleyebilmemiz için bize hangi servisle irtibat kurduğunuzu bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorununuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bilgilerinize sunarız. Saygilarimizla Turk Philips T. A.S. Tuketici Danısma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön