13 Şubat 2013

Philips TV Televizyonum 2 Kez Aynı Arızadan Servise Gitti!

30. 11. 2012 tarihinde aldığım Philips marka televizyonum sadece 26 gün kullanıldıktan sonra, 2 kez aynı nedenden servise gitti. İkinci gidişinde toplamda 29 gün serviste kaldı. Garanti belgesinde yazıldığına göre; değiştirilen parça, tüketiciye iade edilecek ve 20 iş gününü aşan sorunlarda ürün değiştirilecektir. Ürünümüzün ilk teslimi ve servis alım ve teslimleri hepsi Cumartesi günleri olmuştur. Bu durumda bizim mağduriyetimiz 20 iş gününü geçmektedir. Şu an yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerimizde bu haklarımız sağlanmamaktadır. Hukuki yollara başvurarak hakkımı arıyorum. Bu olaydan sonra Philips firmasına olan güvenim sarsılmış, müşteri memnuniyetim kalmamıştır.

Duygu 189 Okunma

Cevaplar

  • Duygu 17 Şubat 2013

    Verdiğim tarih aralığını 29 gün olarak beyan ettim. Sizin cevabınızda 19 iş günü olduğu için haklarımdan yararlanamadığım belirtilmiş. 29 gün içerisinde cumartesi ve pazar günleri sayılmadığı takdirde 19 iş günü olduğuna hem fikirim, inceleme yapmadan yapılmış basitt bir şikayet değildir.Cumartesi günlerini iş günü olarak saymamanızı kabul etmiyorum çünkü;Ürün teslim tarihi 02.12.2012 Pazar günü, arıza nedeniyle servis ürün alımı tarihi; 05.01.2013 Cumartesidir. 29 gün sonra cihazin teslim tarihi;02.02.2013 Cumartesi günüdür.Bu tarihler faturalarda yazılı olmakta elimizde mevcuttur.Bu tarihlerle 19 iş günü savunmanızı kabul etmiyor, elimizdeki Cumartesi-Pazar tarihli bu belgelerle mahkemede hakkımızı arayacağımızı bilginize sunarım.

  • Philips TV Temsilcisi15 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz , Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimizce incelenmiş bulunmaktadır. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; televizyonunuzun servisimize giriş ve çıkış tarihleri ayrıntılı olarak incelenmiştir. Servisimiz ile yapmış olduğunuz görüşmelerde cihaz tesliminizin 20 iş gününü geçmediği tespit edilmiştir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Philips TV Temsilcisi13 Şubat 2013

    Sayın Müşterimiz, Cihazınızın durumu ile ilgili şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiş bulunmaktadır. İncelemeniz gerçekleştirilerek tarafınıza en kısa süre içeresinde bilgi aktarılacaktır. Saygılarımızla Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön