04 Nisan 2013

Philips TV Servis Hatalı Ürünü Tespit Edip Değişim Raporu Tutmuyor!

Media Markt'tan Philips TV aldım, servis açtı ve kurdu, ama sonra kumanda algılamadı ve yaklaşınca ekranın üstünde hata gördüm, dokunduğumda ekran içeriden çatladı. Hemen servisi aradım tespit edilmesini ve değişimini istedim. Önce 'bizimle ilgili değil depo yada sevkiyat sorunu' dediler sonra ise servis müdürü ile görüştük fotoğraflarla servis belgesini inceledik darbe sonucu olduğu anlaşıldı elimizden bir şey gelmez' dediler. Yani sırf sevkiyatı benim yapmam bahanesi ile hasarlı ürünü değiştirmiyorlar. Kutuda sevkiyat sırasında darbe aldığına dair bir hasar yokken ne Media Markt ne de Philips bu hatayı üstlenmiyor. Bu durumda mağdur olan benim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Göknil 457 Okunma

Cevaplar

  • Philips TV Temsilcisi06 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; bu durumun nerede ve nasıl olduğu tespit edilemeyeceği için, garanti kapsamına girmemektedir. Tarafınıza daha önce aktarılan bilgiler dışında herhangi farklı bir bilgi iletilememektedir. Bilgilerinize sunarız. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Göknil 05 Nisan 2013

    Sayın yetkili, Ürünün kutusunda bu çatlamaya neden olabilecek bir hasar yoktur, fotoğrafı çekilen hasara dikkatli bakar ve incelerseniz adeta kalem gibi birşeyle gerçekleşebilecek, kutunun arka yüzüne bile yansımayan ve en önemlisi de köpüğe denk gelen minik izler olduğunu görebilirsiniz. Eğer Philips olarak iyi niyetli bir yaklaşımınız olsaydı en azından incelemek için ürünü alırdınız yada değiştirme ihtimaliniz yoksa bile ekran onarımını yapmayı teklif edebilirdiniz. Hiçbir iyi niyet olmadığını açıkca gördüğüm için, burada lanse ettiğiniz gibi bir hasar olmadığını fotoğrafları yayınlayarak her şekilde ispat edebileceğim. Ayrıca ürünün kurulumunu yapan yetkili servis elemanıda kesinlikle sevkiyat sırasında olmadığını belirtmiştir. Kendi içinizde yaşadığınız çelişkili tespitlerinizin hiçbir sağlam dayanağı yoktur. Ayrıca dün yapılan geri dönüşler üzerine dava açıp hakkımı aramak adına gerekli prosedürü uygulamak için kendi imkanlarımla kontrol ettirdiğim TV'nizin arkasında, normalde olmaması gereken bir titreme ve ses olduğu da tespit edilmiştir. Ürünün kesinlikle üretim hatalı veya teşhir ürünü olduğu apaçık ortadadır. Yani kısaca ürünü test etmeden böyle bir tespit yapamayacağınızı siz de gayet iyi biliyorsunuz. Onun için bu profesyonellik dışı yaklaşımınızı protesto ediyor, takındığınız yıkıcı ve büyük bir markaya asla yakışmayan, prestij zedeleyici ve iyi niyetten oldukça uzak tavrınızın karşılığında, gönül rahatlığıyla tüketici hakları mahkemesi ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum...

  • Philips TV Temsilcisi05 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; yapılan araştırmalar doğrultusunda Televizyonunuzu kendi sorumluluğunuz altında ikamet adresinize taşıdığınız ve cihazınızda yetkili servisimiz tarafından yapılan kurulum esnasında cihaz ekranında çatlama olduğu ve ürün kutusunda ezilme olduğu tespit edilmiştir. Garanti şartlarının 6.cı maddesinde de belirtildiği üzere, kırık, çizik, çatlak ve benzeri gibi dış kaynaklı durumların nerede ve nasıl oluştuğu tespit edilemeyeceği için, garanti kapsamına girmemektedir. Bu durumda malesef tarafımızca servisimizin size aktardığı bilgiler dışında farklı olarak herhangi bir bilgi iletilememektedir. Yaşamış olduğunuz durum garanti kapsamına girmediğinden dolayı malesef değişim talebiniz onaylanmamıştır. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bilgilerinize sunarız. Türk Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Philips TV Temsilcisi05 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; konu araştırmanız sağlanarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri bildirim yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Göknil 04 Nisan 2013

    Sorunuma çözüm üretilmemiştir. Media Markt'dan alışveriş yapacak herkese önemli bir tavsiyem olacak; satın aldığınız ürünü asla kendiniz taşımayın, diyelim ki kendiniz taşıdınız o zaman da asla söyledikleri gibi kutunun açılması ve kurulumu için markanın yetkili servisini beklemeyin, çünkü bu şekilde mağaza sorumluluğu üzerinden atmış oluyor. Siz açarsanız en ufak bir memnuniyetsizliğinizde ürünü beğenmediğinizi vb. söyleyerek 15 gün içinde iade etme veya değiştirme şansınız devam edecektir. Fakat servisi beklediğinizde üründen kaynaklanan bir hata olduğu bariz ve net bir şekilde ortada olsa bile, ürünü alıp incelemeyi göze almadıkları için sadece çekilen fotoğraflara bakarak; 1 PHILIPS YETKİLİ SERVİS; nakliyeyi siz yaptığınız için o sırada darbe görmüş olabileceği veya Media Markt'ın deposunda zarar görmüş olabileceği, 2 MEDIA MARKT; ürünü servis açtığı için ve sonrasında teknik servise alıp inceleyip hasar raporu tutmadığı bahaneleriyle ASLA sorumluluk almıyorlar. Ve maalesef bu rahatlıklarına ve suçu önce birbirlerine sonra da adeta bir günah keçisi gibi size atarak, sanırım çok kolay kazandığımızı düşündükleri paranın cebimizden çıkmasını, uğradığımız maddi, manevi zararı ve ürünün elimizde kalmasını kesınlikle umursamıyorlar. Şu günden itibaren çevremdeki tanıdığım tanımadığım herkesi bu konuda uyaracağım ve bir daha asla Media Markt'dan veya Philips'ten alışveriş yapmayacağım. Bu uyarıma kulak vermenizi aynı duruma düşmemeniz için önemle rica ediyorum. Yasal olarak ben yine de elimden geleni yapacağım, ama olur da birşey ispat edemezsem de Media Markt ve Philips'in müşterisine olan bu sorumsuz ve güven sarsıcı davranışlarını bütün basılı ve dijital kanallar aracılığıyla duyuracağım. Benim canım yandıysa bu markaların da rahat rahat verdikleri vaatlerle satış yaptıktan sonra insanları yarı yolda bırakıp mağdur etmelerine izin vermeyeceğim.

  • Göknil 04 Nisan 2013

    Mecidiyeköy Merkez Servis ile irtibata geçtim.

  • Philips TV Temsilcisi04 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; hangi servisle irtibata geçmiş olduğunuzun bilgisini bize iletirseniz size daha çabuk yardımcı olabileceğimizi düşünüyoruz. Sorununuzu zamanında çözümleyebilmemiz için bize hangi servisle irtibat kurduğunuzu bildirmenizi rica ederiz. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön