20 Nisan 2013

Philips TV Kusurlu Ürünün Değişimi Yapılmadı!

Darty Palladium mağazasından 06.04.2013 tarihli faturalı Philips 47PFL6687K/12 ürünü herşekilde Philips firmasından 2 sene garanti ayrıca de 1 sene Darty garanti güvencesiyle satın aldım. Ekranda beyaz leke ölü piksel mevcut. Dün cihazı değiştirmek istedim değiştiremedim. Yasal olarak 15 gün içerisinde ürünü değiştirme hakkım bulunmaktayken yetkililerce Philips teknik servisine yönlendirilceğimi ,yetkili servis de ölü piksel sorununa çözümleri olmadıklarını bu ürünü bu şekilde kabul etmem gerektiğini söylediler. Kendilerini korumak için geçici olarak için teknik servise yönlendirdiler. Servisin çözümü olacak mı. Ben bu şekilde bu ürünü hasarlı ürünü kullanmak zorunda mıyım mağdurum.

Fatih 252 Okunma

Cevaplar

  • Philips TV Temsilcisi25 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; garanti süreciniz içerisinde cihazınızda bulunan piksel sayısının artması halinde gerekli incelemeniz sağlanarak yasal hakedişleriniz tarafınıza tanınacaktır. Servisimizin tarafınıza iletmiş olduğu bilgi üzerinde gerekli inceleme ve işlemler sağlanacaktır. LCD teknolojisine sahip ürünlerde Avrupa Standartları gereğince ölü piksel olması standart sayılmakta olduğundan dolayı bu bilgi tarafınıza iletilmiştir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Fatih 23 Nisan 2013

    Koray Yıldız bey'in dikkatine , Evimde televizyonu ilk Sultanbeyli servisiniz kurulumunu yaptı . Sizinle görüştüğümüz gün göztepe servisi geldi. Tv'yi alıp atelyöye götürmek istedi. Servis elemanınızın hatayı görme ve karar verme yetkisi yokmuş. Teknik kişi görmeliymiş. Tv'yi vermedim. O zaman Sultanbeyli servisi gelmiş kurmuş o zaman onlar konuya hakimdir diyerekten ayrıldılar. Akşamında Sultanbeyli servisiniz tekrar geldi. Hatayı gördü fakat bu piksel hatasının her tv'de rastlandığını kusursuz ekran tv fiyatlarının çok pahalı olduğunu , bu hatanın kabul edilebilir bir hata olduğunu söyledi. Garanti süresi içerisinde piksel sayısının 6'dan fazla olması durumunda ürünü değiştirebileceklerini söyledi. Garanti süresi bitiminde ise ne olacağı konusunda cevap vermedi. Ben Philips ürünümden ve kalitesinden memnunum ve sizden sorunsuz , hatasız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum . Sonuçta ortalama bir tv satın almadım, ürünü kusurlu bir şekilde kabul etmek zorunda olduğumu da düşünmüyorum . Servisiniz çalışanlarından Hakan bey'in sorunsuz ekranlı tv fiyatları çok pahalı bu şekilde ürünü kabul etmelisiniz sözünden çok rahatsız oldum. Ne demek oluyor bu söz ? Ürünü ben teşhir ürünü veya kusurlu veya defolu ürün satın mı aldım ki bana bu sözü söylüyor ? Sıfır tv parası ödedim , sorunsuz kaliteli bir tv teslim almak hakkım diye düşünüyorum. Size ayrıyeten piksel hatasının olduğu resimleri mail ile ileteceğim. iyi çalışmalar

  • Philips TV Temsilcisi20 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; konu hakkında hangi servisle irtibata geçmiş olduğunuzun bilgisini bize iletirseniz size daha çabuk yardımcı olabileceğimizi düşünüyoruz. Sorununuzu zamanında çözümleyebilmemiz için bize hangi servisle irtibat kurduğunuzu bildirmenizi rica ederiz. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön