16 Nisan 2013

Philips TV Kusurlu Ürün Satıldı!

Philips markasına güvenerek 23.02.2013 tarihinde Teknosa’dan 42pfl6877k/12 smart led tv aldım. Bir ay içinde 3 defa arızalandı. Philips yetkili servisi bire bir cihaz değiştirme formu düzenledi. Teknosa aynı üründen ellerinde bulunmadığını ve başka marka tv verebileceklerini söylediler. Philips müşteri hizmetlerini aradım ve maille bilgi verdim. Bana "yaşamış olduğunuz durum bayiniz (teknosa) ile sizin aranızda olduğu için malesef tarafımızca yapılabilinecek farklı olarak herhangi bir işlem bulunmamaktadır." diye cevap verdiler. Philips firması ürettiği ürünlerin arkasında durmamaktadır.

Rifat 234 Okunma

Cevaplar

  • Philips TV Temsilcisi18 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; bayi değişim formunuz doldurularak onaylandığından dolayı bundan sonraki işlemlerinizi bayiniz ile görüşerek sağlatmanız gerekmektedir. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Rifat 17 Nisan 2013

    Ürünü 23/02/2013 tarihinde aldım. 25/02/2013 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Aynı yetkili servis tarafından 02/04/2013 tarihili değişim raporu vereldiğine göre ve TV15/04/2013 tarihinde servis tarafından evimden alındıgına göre 30günlük yasal süre geçmişmidir, geçmemişmidir? Lütfen GARANTİ ŞARTLARINI bir daha inceleyiniz.

  • Philips TV Temsilcisi17 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; yasal olarak satış süreci 30 iş günü doldurmamış arızalı cihazların değişim işlemleri bayiler tarafından gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla bayi değişim formu ile bayi üzerinden işlemleriniz gerçekleştirmenizi rica ederiz. Bayi değişim değişim formunuz ile farklı bir ürün yada ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

  • Rifat 17 Nisan 2013

    PHILIPS garanti şartlarında; "PHILIPS GARANTİ Ürününüzün hasarlı/kusurlu olduğunu fark ederseniz, Philips, ürünü satın aldığınız ülkedeki garanti koşulları uyarınca ürünün onarılması, değiştirilmesi, bedelinin geri ödenmesi veya yedek parça temini için gerekli düzenlemeleri yapacaktır. Garanti, ürünü yetkili bir bayiden satın aldığınız tarihte başlar ve iki yıl sonra sona erer. Garanti süresi içinde kusurlu malzeme ve/veya işçilikten kaynaklanan bir arıza olması halinde, Philips, masrafları kendisine ait olmak üzere ürünü onaracak veya değiştirecektir. Ürünün değiştirilmesi durumunda garantinin başlangıç tarihi yine ilk ürünün satın alındığı tarih olacaktır." demektedir. İlgililere duyrulur.

  • Rifat 17 Nisan 2013

    Ürün stoklarda bulunmadığında PHILIPS firması müşteri memnuniyeti için aynı özellikleri taşıyan başka model PHILIPS TV temin edemez mi? Çünkü değişim raporunu kendi servisi hazırladı. TEKNOSA zaten her türlü ilgiyi ve kolaylığı sağladı. Fakat aynı üründen ve aynı özellikte stoklarında olmadığını ÜRETİCİ olmayan sadece ürün satışında aracı olan TEKNOSA' da belirtiyor. Ürettiği ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini dikkate almayan ve son 5 yılda 4 defa müşteri memnuniyeti araştırmasında 1. olan PHILIPS'tir.

  • Philips TV Temsilcisi17 Nisan 2013

    Sayın Müşterimiz, Şikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz bilgileriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz konunuz ile ilgili olarak; tarafınıza iletmiş olduğumuz değişim formu ürününüzün yasal olarak değişimi sağlayabilmeniz veya bayinizden ücret iadesi talep edebileceğiniz bir formdur. Ürünün stokta kalmaması durumunda bayinizden ücret iadesi talep edebilirsiniz. Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Philips TV Tüketici Danışma Merkezi 444 8 445

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön