09 Aralık 2014

Philips Satış Sonrası Servis Hizmeti.

25/02/2014'de 2 yıl garantili Philips marka fc9150 model. Süpürge aldım sapıyla fırça aparatının bağlantısını sağlayan yaklaşık 3 mm'lik bir anahtar (bastırarak açılıp kapanmakta) bozuldu. Yetkili servisi aradığımda bana bunun mekanik kırılma olduğunu garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım bu bölümün sarf malzemesi olup Garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler.

Garanti belgesinin 2. madde de yer alan ibare Bu ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı (üretim ve montaj hatalarından ve/veya bozuk parçalardan oluşabilecek arızalara karşı) firmamızın garantisi altındadır. Taahhüdünü yerine getirmeyen firmayı kınıyorum.

Perihan K. 3.426 Okunma

Cevaplar

  • Perihan K.04 Kasım 2015

    Buca tüketici hakem heyetinin 27.7.2015 tarih ve 41112118 sayılı kararı ile Philips marka süpürge konusunda süpürge aparatının sarf malzemesi sayılması kararı haksız bulunmuş ve Philips firmasından aparatın ücretsiz garanti kapsamında değiştirilmesi istenmiştir. Bu tip haksız uygulamalar karşısında susmayan ve sineye çekmeyen bireylerin mevcudiyetinin artması dileği ile şikayet sonucunu tüm Philips mağdurları ile paylaşmak istedim. Saygılar

  • Philips Müşteri Temsilcisi10 Aralık 2014

    Sayın Kılıç, Sikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz probleminiz tarafımıza ulasmıştır. Belirtmiş olduğunuz yedek parça sarf( kullanıldıkça aşınma özelliğine sahip) malzemeler arasında yer almaktadır. Sarf malzeme tüketici kanunu tarafından belirtilmiş olup kullanma kılavuzunun garanti bölümünde " Garanti, aşınmaya tabi olan veya niteliği gereği sarf malzemesi olarak nitelendirilen veya camdan yapılmış ürünleri ve/veya ürün parçalarını kapsamaz" olarak ifade edilmektedir. İşlemleriniz ile ilgili yetkili servislerimizle iletişime geçerek talep ettiğiniz yedek parçayı ücretli olarak temin etmeniz gerekmektedir.   Her türlü soru ve sorununuz da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.S. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445 Simply switch to printing double-sided and printing less

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön