Philips Satılan Ürüne Garanti Kapsamında Verilmeyen Hizmet.

Hüseyin K. |

25.01.2016 tarihinde aldığım ürünüm arızalandı. Philips Avcılar yetkili servisine götürdüm. Yaptıkları sorgulamada bu ürünün 2007 tarihinde satışının durdurulduğu bilgisini aldım. Henüz 6 aylık cihaz olmasına ve garantisinin devam etmesine rağmen ücretli servis verileceği bilgisi verildi. Çağrı merkezi ile sorunumu çözemedim. Aldığım yer, yapabileceğim hiçbir şey yok ve Philips'ten destek alınmalı dedi. Ben Philips kullandığım için şu an mağdur durumdayım. Henüz 6 aylık olan cihazımı kullanamıyorum. Çözüm talep ediyorum.

Etiketler :

İşlevini Eksik / Kusurlu Yapma Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hüseyin K.
    03 Ağustos
    17:29

    Yani 6 aylık cihazı çöpe atacağım. Ödediğim bedel de buhar olup gidecek öylemi? Peki öyle olsun. Üç kuruş para kazandınız ama emin olun yüzlercesini kaybettiniz. Herkes Philips'in yaklaşımını görsün ve ona göre alışveriş yapsın. Başka da bir yorumum yok.

  • 03 Ağustos
    17:25

    Sayın K.,

    Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz.

    Türkiye içerisinde Philips olarak satıcı bayimiz bulunmadığından dolayı mağaza stokları kontrol edilememektedir. Ürününüzün üretimi bulunmadığından dolayı parçalarına ulaşılamamaktadır. Farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini tarafınıza üzülerek belirtmek isteriz.

    Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445

  • Hüseyin K.
    02 Ağustos
    19:49

    Herhangi bir cevap yok Philips? Diyecek birşeyiniz yok galiba? Bu da sizin kalitenizi gösterir işte. Yazık çok yazık.

  • Hüseyin K.
    26 Temmuz
    13:35

    Yedek parça bulundurma hakkınızı anlıyorum
    fakat yedek parçası bile üretilmeyen bir ürünün neden satışı yapılıyor? Buna
    neden önlem alınmıyor? Ben niye Philips tercih ettiğim için mağdur oluyorum? Bu
    sorularıma insani cevap istiyorum, robot yöntemiyle cevap istemiyorum.

  • 25 Temmuz
    17:24

    Sayın K.,

    Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz.

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, iletmiş olduğunuz model parça temin süresi biten bir modeldir.Ürünlerin yedek parça bulundurma zorunluluğu 5 ila 7 yıldır.Bu süre dolduğunda yapılabilecek farklı bir işlemimiz bulunmamaktadır.

    Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445

  • Hüseyin K.
    23 Temmuz
    21:25

    Peki, madem üretimi 2007 yılında biten bir ürününüz var, bunun şatışına neden engel olmuyorsunuz. Ben piyada buldum ve tarih vb. Herhangi bir şey bilmeden aldım. Benim suçum ne? Bu mağduriyetim nasıl giderilecek? Üretimi biten bir ürünü piyasadan neden toplatmıyorsunuz? %100 sizin ihmaliniz olan bir durumda ben ceza çekmek istemiyorum. Konu ile ilgili yapılabilecek her şeyin yapılmasını rica ederim. Aksi halde mahkeme sürecini başlatacağım ve sonuna kadar gideceğim.

  • 23 Temmuz
    17:21

    Sayın K.,

    Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz.

    Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, HP6481 model numaralı ürünün üretim tarihi 2007 olarak görüntülenmektedir.Küçük ev aletlerinde yedek parça temin süresi 5 ila 7 yıl arasındadır.HP6481 model numaralı ürün servis periyodu biten bir üründür.Konu ile ilgili yapılabilecek bir işlem olmadığını üzülerek belirtmek isteriz.

    Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445

  • 23 Temmuz
    17:00

    Sayın Tüketicimiz,

    Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz.

    Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız.

    Çağrı Merkezi bilgileri için:
    http://dev.philips.com.tr/c-w/support-home/support-contact-page.html?review

    Size en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine bu linkten ulaşabilirsiniz:
    http://www.turkey.philips.com/about/company/local/sustainability/index.page?userCountry=tr&userLanguage=tr

    Philips ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Türk Philips Ticaret A.Ş.
    Tüketici Danışma Merkezi
    0 850 222 7445