16 Nisan 2013

Philips Kulaklığın Parçası Olmadığı İçin Ücretli Onarım Yapmıyor!

06.09.2012 tarihinde SHL5205PP/10 model mor bir kulaklığı Teknosa'dan aldım. Bir süre sonra kulağa denk gelen kısmından kırıldı. Ben evde kendim bantlayıp bir süre kullanmaya çalıştım ancak kullanamadım. Bugün servisi arayıp durumu anlattığımda kulaklıkların parçalarının olmadığı için ücretli de olsa yaptırılamayacağını öğrendim. Garanti Belgesinde diyor ki bizden kaynaklı bir sorun varsa parça değişimi vb. sıkıntılar garanti süresinde ücretsiz yapılır. Madem öyle kullanıcı hatalı olduğunda neden değiştirilemez. Madem parçası yok, neden garanti belgesine böyle bir madde koyulur.

Kübra 85 Okunma

Cevaplar

  • Kübra 19 Nisan 2013

    Bakın o zaman garanti belgenize "herhangibir parça değişiminde kullanıcı hatalı değilse ücret almıyoruz" yazmasaydınız. Deseydiniz ki bu kulaklığa bir zarar geldiğinde aksesuar olduğu için bir şey yapamıyoruz. Söylediğiniz sebebi kabul etmiyorum. Aksesuar'da olsa başka bir şey de olsa ben ona para verdim ve siz de o ürüne 2 yıl garanti verdiniz. Bu yüzden de "aksesuar olduğu için ürünün parçası yok"u kabul etmiyorum. Yok-tu ise o zaman yazsaydınız garantiye bende ürünü hiç almazdım. Şuanda 3 - 4 ay kullandığım bir ürüne 70 küsür lira vermiş bir müşteri olarak sizi temin ederim ki philipse dava açacağım. Ve şuna da emin olabilirsiniz ki bir daha philipse güvenip bir ürününü almayacak ve de aldırtmayacağım. Basit ve net. Ne ben sizi yorayım ne de siz beni yorun.

  • Philips Ses Sistemleri Temsilcisi19 Nisan 2013

    Sayın Aslışen, İlgili birimden alınan açıklama, Kulaklıklar aksesuar malzemesidir.Aksesuarların yedek parçası olmamaktadır.Kullanıcı kaynaklı durumlarda onarım olamama durumu söz konusu olduğunda yeni ürün almanız tavsiye edilmektedir. Bilgilerinize. Philips Tüketici Danışma Merkezi.

  • Philips Ses Sistemleri Temsilcisi18 Nisan 2013

    Sayin Müşterimiz, Probleminiz ilgili birimlere iletildi. En kısa sürede dönüş yapılacaktır. Bilginize. Tüketici Danışma Merkezi

  • Kübra 17 Nisan 2013

    Önce Maltepe Servisinizle Görüştüm Daha sonrada müşteri servisini aradım. Ancak kulaklığın parçası olmadığı için yapıılamayacağını söyledi iki tarafta. Ben bu kullaklığın serviste bir şekilde yaptırılmasını istiyorum!

  • Philips Ses Sistemleri Temsilcisi17 Nisan 2013

    Sayin Aslışen, Sikayetvar.com sitesine iletmis oldugunuz probleminiz tarafimiza ulasmistir. Bu konu hakkinda hangi servisle irtibata geçtiğinizi lutfen tarafimiza iletiniz.Bu bilgileri bize iletirseniz size daha çabuk yardimci olabilecegimizi dusunuyoruz. Sorununuzu zamaninda cozumleyebilmemiz icin bize probleminizi detaylı olarak bildirmenizi rica ederiz. Her turlu soru ve sorununuzda size yardimci olmaktan mutluluk duyariz. Bİlgilerinize Saygilarimizla Turk Philips T. A.S. Tuketici Danısma Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön