Sürekli Arızalanan Philips Süpürge İçin Para İadesi Talebi

10.02.2024 tarihinde N11 üzerinden 13.000 TL ödeyerek satın aldığım Philips xc-8349/01 elektrikli süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sap kısmı kırıldı, ıslak hazneli alanı sürekli sızdırmaya başladı ve malzemelerin düşmesi nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim. Garanti kapsamında Rize merkezdeki yetkili servise iki kez başvurdum ve her ikisinde de sap kısmı onarıldı; ancak aynı yerden tekrar kırıldı ve şu anda yine başka bir yerinden kırık olduğu için ürünü kullanamıyorum. Serviste bana, aynı arızanın tekrarında yardımcı olunamayacağı ve ürünün aslında halı değil parke süpürgesi olduğu söylendi. Tüm bu süreçte yapılan onarımlar kalıcı çözüm sunmadı ve son olarak süpürgenin düğme kısmı da kırılıp düştü.

Aldığım günden beri neredeyse sürekli arızalarıyla uğraşıyorum. Evin çoğu halısı kolay süpürebilen türde olmasına rağmen, süpürgenin sürekli kırılması kabul edilemez. Ayrıca, bu ürünü tavsiyemle çevremdeki birçok kişi de aldı ve onlar da benzer sorunlarla karşılaştı. Garanti kapsamında hakkım olan işlemler için bile artık çekinerek servise başvuruyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım. Adını bu kadar duyurmuş bir markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşması gerçekten üzücü ve kırıcı.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve elimde sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur (Sipariş No: 202849572434, Fatura No: tga2024000000119). Sürekli arıza yaşadığım ve yapılan onarımların kalıcı çözüm sunmadığı bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Philips’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.