PHILIPS Ev Aletleri Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve İletişim Sorunu!

Merhaba Bugün yani 04.07.2025 tarihinde eşim cihazı almaya gitti. Ama sadece su kanalı temizlenmiş. Sorunun sadece başlangıç durulamasını yapmadığını sanmışlar. İzmir Karşıyaka şubesi sezel iletişimde çalışanlar sıkıntılı. Saygısız diye Bornova phd servisinize götürdük. Evet çok güzel 6. Ncı gün de cevap geldi alabilirsiniz diye. İletişimleri de gayet güzel. Şu an şikayetim Bornova servisiniz değil ama sorunu 5 yaşındaki çocuğa anlatır gibi anlatıyoruz ama yine de anlaşılmıyor. Video gönderdiğimiz halde. Bu sefer 3 yaşında ki çocuğa anlatır gibi anlatalım. Bir sorunu anlayıp çözümleyemediğiniz için, 1 aydır elimde cihaz yok. Bu ciddi bir problem. Bakın donanımında sanırım bir problem var cihazın. Bu yüzden iade istiyorum. Neymiş 6 ayı geçtiği için olmuyormuş. O zaman 2 yıllık garanti neden? Normal basit bir kırık çatlama sorunu yok ki. Yazılım veya donanım gibi bir problemi var. Ve benim bu cihazı yasal olarak iade etmeye hakkım var zaten. Altı üstü doa belgesi vereceksiniz. İadeyi de Amazon yapacak zaten. Siz değil. Ama Amazon doa belgesi istiyor sizden. Açıklıyorum bakın sorunu. Lütfen anlayın artık şu problemi. Ayarlara giriyorum. Örneğin; bas. Durulamayı seçmek istiyorum ama ayarlarda bas durulama kendiliğinden kapalı konumda seçili olarak kalmış. Açık konumu seçiyorum. Ama asla seçmiyor. Geriye dönüp tekrar deniyorum. Yine kapalıda kalmış. Mesela bir diğer sorun; bekleme süresini seçmek istiyorum. Bekleme süresi 15 ve 30dk. Da sabit ikisi birden seçili olarak kalmış. 60 dakika. Yı seçiyorum ama asla seçmiyor. İki tane dakika ayarı kendiliğinden 15-30dk. Olarak seçili kalmış. Asla ve asla olmuyor seçemiyoruz hiçbir ayarı. Yani ayarlar menüsündeki tüm ayarlar, butonlar bu şekilde komple karışık. Ayarlar menüsünde ki ayarların hiçbiri için seçim yapamıyorum. Hepsi sabit takılı kalmış kendisi istediği ayarda. Ayarlar menüsünde bu şekilde hata oluştuysa yarın bir gün kahve ayarlarında da problem olur o zaman. Umarım bunu okuyacak kişi net anlamıştır sorunu. Daha önce öğütme düğmesi yerinden çıkmış. Öğütmeyi ilk kez kullanmak istediğimde öğütme ayarını fark ettim. Karşıyaka sezel iletişime götürdük eşimle. 15 günde bir öğütme düğmesi için ancak teslim aldım. Ve o servisten aldıktan sonra bu problem oluştu. Öğütme düğmesini takarken, kablolarına mı, kartına mı zarar verdiler artık bilemiyorum. Ama şu sorunu artık anlayın ve iademi gerçekleştirin. Ben 9 ayda bu şekilde ciddi bir problem yaratan cihazın tamir olmuş halini kullanmak istemiyorum. Cihaz serviste konuşun.

Merhaba Philips yetkilisi Daha önce gelişme olarak yazı yazdım ama geri dönmediniz. Servislerinizle birlikte markanızın da bu ülkede ne kadar ilgisiz olduğunu öğrenmiş oldum. Kimseye de önermiyorum bilesiniz. Daha önce ki şikayetlerim bellidir. Ekranla ilgili bir problem için götürmüştüm daha önce. Eğer ki makinenin normal özelliği bu. Bu işleyişte sorun yok deselerdi keşke. Asla teknisyenleri hiçbir şey bilmiyor. Başka bir makineyi açıp ondan kontrol ediyorlar falan. Ve başlangıç durulaması gelmediğini de belirtmiştik. Su yollarını temizlemiş. Daha 9-10 aylık makine zaten su yollarında sıkıntı olduğu düşünmüyorum. Bu süreçte teslim aldıktan sonra tatile gittiğimiz için hemen deneyemedim. Ama döndüğümde 4-5 sefer deneme yaptım, makinenin alt tabanı komple atık su oluyor. Böyle bir sorunumuz yoktu cihazla ilgili. 28.07.2025 tarihinde tekrar servise götürdük. 1 gün sonra mesaj geldi alabilirsiniz diye. 30.07.2025 tarihinde teslim alabildik. Eve eşim akşam getirdiği an denedim. Aman yarabbi makinemi tamamen bozmuşlar. Asla yapılmamış. Alt tabana şakır şakır su akıyor. Ayrıca demlik ünitesi yerinden çıkmıyor. Demlik ünitesinin contasını falan değiştirdiklerini yazmışlar forma. Ama sorun şu, şundan kaynaklı bir problem var v. S. Gibi bir somut problemden bahsetmiyorlar. Sapa sağlam götürdüğüm makine nasıl bozularak verilir? Makineyi yaparken hiç mi düzgün kontrol yapılmaz? Az bir şey su gelebilir diye vermişler bir de. Gelemez arkadaşım. O zaman neden ilk kullandığımda böyle bir sorunla karşılaşmıyordum? Ne olduysa su yollarını temizlemiş ondan sonra oldu. 2. Nci kez götürüyoruz makinem daha beter bozularak teslim ediliyor. Bu nasıl bir mantık? Bu nasıl bir iş bilmezlik? Markaya güvendik heba olduk. Bu şekilde elektrik aksamına da zarar vermeyeceğini akan suyun nereden bileceğiz? İç aksamlarında problem yaratmadıklarını nereden bileceğiz? Ben neden 1 aydır sürekli servise makine taşıyorum? Siz markanızın arkasında durup benim iademi yapmak zorundasınız. İade için ben neden savaş veriyorum? Amazondan aldım Amazon benden doa belgesi istiyor. Bunun da servislerin verdiğini söylediniz. Onlarda vermemek için direniyor. Oh ne la. Hem makinemi boz hem iade belgemi verme. Parayı yolda mı buluyoruz biz? Bedava mı geliyor bu cihazlar bize? Ben artık nasıl kullanayım bu cihazı? Her yere de yazacağım. Yurt dışındaki merkeze ulaşacağım. Neyse ki tanıdığım var orada. Türkiye'nin işlevsiz servislerini ve merkezin çözüm üretememesini ileteceğim. Ve servise ve size dava açacağım