Philips Dikey Süpürgede Kırılan Parça Ve Yetersiz Servis Desteği

14.10.2023 tarihinde almış olduğum Philips dikey süpürge 8000 serisi 2338-0501 model ürünümü kullanırken, bugün başlığı çıkartmak için üzerindeki düğmeye bastığım anda düğme kırıldı. Süpürgenin ana gövdesi oldukça ağır, diğer kısımları ise plastik ağırlıklı olduğu için kullanırken sürekli kırılma ve hassasiyet sorunu yaşıyorum. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince, açıkçası hiç kullanışlı bulmuyorum.

Sorun sonrası İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise başvurduğumda, sadece bu kırılan düğmenin değişimi için benden 300 TL ücret talep edildi. Daha 2 yılı bile dolmamış bir üründe, bu kadar temel bir parçanın bu kadar kolay kırılması ve hemen ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründen memnun kalmadığım gibi, bu süreçte yetkili servisten de yardımcı olunmadığını hissettim.

Philips’ten, bu kronikleşmeye müsait görünen kırılma problemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini ve bu ürünle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım tecrübeden dolayı şu an için bu süpürgeyi kimseye tavsiye edemiyorum.