İki Ayda Bozulan Philips Süpürgeye Garanti Dışı Muamelesi ve Kötü Servis Deneyimi

Philips Marathon süpürge aldım. Süpürgeyi dördüncü kez çalıştırdığımda motordan tık tık bir ses geldi ve çalışmadı. Çalışmayınca, aldığım yer olan Hepsiburada'ya bildirdim. Bana bir teknik servis buldular: akın elektronik Ankara Etimesgut'ta. Bu teknik servisten gelen kişiler süpürgeyi alıp götürdüler. Cuma günü götürdüler, pazartesi günü geri getirdiler. Yaptıklarını iddia ettiler ve getirmeden önce de, iki ay önce aldığım süpürgenin garanti süresinin dolduğunu söylediler. Çünkü Philips onlara üretim tarihi itibarıyla garantinin başladığını, stokta ürünün çok beklediğini, bu yüzden ürünün garanti dışı olduğunu söylemiş. Benden, bu seferlik ücretsiz yaptıklarını, bir daha hata verirse ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bunun çok olası olmadığını, iki ay önce aletin alındığını, faturasının olduğunu ve garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, cihazı eve getiren kişi üzerime yürüdü.

Bağırış çağırış oldu ve süpürgeyi tamir etmedikleri gibi, bir daha geri götürmelerini istediğimde 'geri alırım ama bir daha geri getirmem, kendin gelir alırsın' gibi bir üslupla davrandılar. Bu konuyu Philips'i arayıp ilettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yetkili servis olabilmek bu kadar kolay mı, herhangi bir insan bu konuma gelebilir mi? İki ay önce alınan bir ürünün nasıl garanti dışı bırakıldığı ve benden para talep edildiği anlaşılabilmiş değil. Makinem tamir olmuyor, değişim yapılmıyor. Makinemi aldılar, gittiler ve geri getirmeyeceklerini söylediler. Yaptırabilmem için para ödemem gerektiğini söylediler.

Philips sattığı ürünün arkasında durmuyor, Hepsiburada ise hiç ilgilenmiyor. Satıcı ile görüşüyorum, satıcı olayın dışında kalmayı seçiyor. 12 bin lira verip aldığım makine, dördüncü kez çalıştırmaya kalktığımda bozuluyor ve hiç kimse hiçbir şey yapmıyor. Şaşkınlık içinde olanları izliyorum. Philips sattığı ürünün arkasında durmuyor. İki ay önce alınan ürünün garanti kapsamı dışında olduğu nasıl söylenir, nasıl motor arızası veren ürün değiştirilmez, gerçekten anlayamıyorum.