PHILIPS Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Başlığı İçin Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Seval · 2025-06-26T14:48:26+03:00

Philips Aqua 9000 9463 model ıslak kuru süpürgeyi Şubat 2025'te aldım. Çok özen göstermeme rağmen ıslak başlığı kırıldı. Alalı daha 4 ay olmuşken, ilk sorunda, garantisi devam eden ve faturası bulunan bu ürün için servis 6.500 TL talep etti. Bu markayı seçerken ve onca parayı verirken markaya ve garantisine güvendim. Bir marka bu tür bir sorunun arkasında durmalı. Ücret talep edilmeden başlığın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 20 gündür başlık serviste bekliyor, müşteri hizmetlerinden bir sonuç alamadım. Sorunun giderilmesini rica ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Seval Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Seval Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Seval

Philips markası, dik süpürge diye ürettiği ıslak kuru süpürgenin, ıslak olan başlığı hiçbir şekilde dik durmuyor. İş yaparken bir yere dayasan muhakkak ki kayıyor. Çok ihtimam göstermeme rağmen başarılı olamadım. Silme işi yaparken elimden bırakmak istediğimde yere koysam hafızası karışıyor, bu defa hata uyarısı veriyor. Bu tarz şikayetler fazla olduğundan dolayı olmalı ki cihaz koruma sigortası yapmak için aldığım firma ısrarcı olmuştu, bu sıkıntıyı ürünü kullanmadan anlayamadım. Sizinle yaptığımız görüşmede başlığın aksesuar olduğunu ve garantiye görmediğini belirttiniz. Oysa ıslak başlık aksesuar değildir. Islak kuru süpürgenin ana parçasıdır. Aksesuar değildir, süs değil, tamamlayıcı parça olamaz. Başlığın aksesuar olduğunu ileri sürerek sorumluluğu müşteriye yüklemenizi doğru bulmuyorum, sorumluluğu üstlenmesini beklerdim. Philip markasının tüketicisine yaptığı haksız tutumunu kabul etmiyorum. Bu yüzden konuyu Hakem Heyeti Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtirim.