Arızalı Elektrikli Süpürgeyle Mağdur Edildim, Gizlenen Sorun Telafi Edilsin

Fadime

Philips marka elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 hafta önce Gaziantep Sankopark’taki mağazadan satın aldım. Ürünü eve getirdiğim ilk dakikadan itibaren kablosunun sarmadığını fark ettim, yani ürün daha en baştan arızalı çıktı.

Bu ürünü alabilmek için mutfak masraflarından kısarak, çocuklarımın okul harçlıklarından ve meyvelerinden fedakarlık yaparak bütçemi zorladım. Mağazada bana ürün satılırken “son bir tane ürün kaldı, çok şanslısınız” denilerek özellikle acele ettirildim, ancak ürünün kablosu sarmadığı, yani sorunlu olduğu kesinlikle söylenmedi. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu ürünü kablosu sarılmadığı için o fiyata aldığım söylendi. Yani ürünün fabrika hatalı olduğu bilgisi, satış sonrasında benimle paylaşıldı.

Ben bu durumu hem Philips markasına hem de mağazaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Bilerek arızalı ürünün, hiçbir açıklama yapılmadan “şanslısınız” denilerek satılması, açıkça müşterinin kandırılması anlamına geliyor. Ayıplı ürün almış ve bütçesini zorlamış bir tüketici olarak kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum.

Philips’ten ve ürünü aldığım mağazadan, fabrika hatalı bu ürün yerine ayıpsız, sorunsuz çalışan bir elektrikli süpürge verilmesini talep ediyorum. Gizlenen bu arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kandırılmış olmamın telafi edilmesini ve sürecin bir an önce tüketici lehine çözülmesini istiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Fadime Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Fadime Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Fadime

Evet sözlü olarak telefon aracılığıyla bana dönüldü hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hatta müşteri temsilcisi benden daha gergindi bir haftalık yeni aldığım elektrik süpürgemi teknik servise yollayıp garanti kapsamında incelenmeye yollamalıymışım yine mağduriyet yine mağduriyet büyük pişmanlık...