26 Mart 2013

Philips 1 Ay Önce Aldığım Ürüne Servis Ücret İstiyor!

9 şubat 2013 de Optimum MediaMarket'tan Marathon Torbasız Elektrikli Süpürge - 2200W FC9225/01 aldım. Servis filtrenin ve filtre mandalının bozuk olduğunu söyledi. Bana ancak ücreti karşılığında filtreyi değiştirebileceklerini filtre mandalını da düzeltebileceklerini söylediler.

İşıl 668 Okunma

Cevaplar

  • İşıl 28 Mart 2013

    Philips Tüketici Danışma Merkezi'nden sabah aradılar. Philips yetkili servisi CAN AY Elektronik firmasının süpürgenin hem filtresinin hem de diğer kusurlarının giderileceğini söylediler. Ancak şu konular muğlak kaldı: 1. CAN AY Elektronik ürünün kusurlarını gidermek için beni arayacak mı? En azından lakayıt ve özensiz tavırlarına maruz kaldığım için özür dilemeleri gerekmez mi? Yani, yeni servis randevusu için programımızı nasıl oluşturacağız? 2.Şu anda makinenin çalışmaması çekirdek bir sorun ise, yani tekraralanırsa ne yapmayı düşünürler? 3. Halen talebimi sürdürüyorum. Philips neden bir teknik uzman bir bilir kişi göndermiyor ?

  • Philips Temsilcisi28 Mart 2013

    Sayın S. ; Belirtmiş oldugunuz konularla ilgli Üsküdar da bulunan Canay Elektronikte ücretsiz olarak yaptırılacaktır. İyi günlerde kullanmanızı dileriz. Philips Tüketici Danısma Merkezi

  • İşıl 26 Mart 2013

    9 şubat 2013 de Optimum MediaMarket'tan Marathon Torbasız Elektrikli Süpürge - 2200W FC9225/01 aldım. Alırken torbasız süpürgelerin filtre ile ilgili problemleri olduğunu duyduğumu ve okuduğumu söyledim. Bana bu üründe kesinlikle böyle bir problemin olmadığını ve en az 1 sene filtreyi kullanabileceğimi belirttiler. Gecen hafta makine çalışmamaya başladı. Uzunca bir uğraş verdikten sonra servis ile iletişime geçebildim. (bu konuda gerçekten çok şaşkınım. PBX santralı olan bir firma ile defalarca aradıktan sonra görüşebildim. Karşıma çıkan şahıs, değil kayıt almak oradan hasbel kader geçiyormuşçasına umursamaz bir ses tonuyla konuştu. 2 kere telefon kapandı ikisinde de ben geri aradım.) Üsküdar Philips Yetkili Servisi olarak adı geçen Can Ay Elektronik, ertesi gün için bana randevu verdi. Randevu dediysem bir saat aralığı değil. Gün içinde gibi afaki bir süre. Çalıştığımı ve en azından sabah ya da öğledensonra gibi bir ayrıntı verip veremeyeceklerini sorduğumda son derece kaba bir şekilde veremiyoruz dediler. Ertesi gün saat 17 ye kadar kimse gelmeyince servisi aradım bana bizde sizin kaydınız yok dediler. Ya sabır çekip nasıl olur lütfen bir daha bakar mısınız dediğimde lütfen telefon numaramı istediler ve kayıt yok dediler. 15 dakika sonra telefon çaldı ve biz yanlış bakmışız kaydınız varmış şimdi sizi servis ekibinden bir arkadaş arayacak dediler. evet servis ekibinden bir kişi aradı ve son derece laubali bir şekilde ”abla sen çarşını filan yap ben anca 8 den sonra gelirim” dedi. Bu noktada belirtmeliyim ki, elemanın samimiyeti gerçekten içten ve namuslu olsa çok hoş; ancak öyle değil, çünkü tamamıyla manüpulasyona yönelik. Saat 21:15 te servis geldi. Öylesine kızgındım ki, eşime lütfen sen görüş dedim. İçeriye giren arkadaş son derece kaba bir şekilde ”makineyi alacaz” dedi. Eşim hayır önce makinenin kusurunu öğrenelim biz bu makineyi bir ay önce aldık dedi. Arkadaşımız zaten 20 günü geçmiş bir şey yapamazsınız dedi. Eşim siz yalnızca taşıma ve götürme işi mi yapıyorsunuz, teknik işlerden anlamıyor musunuz diye sorunca yooo anlarım dedi. Eşim bi zahmet bakın o zaman dedi. İki arkadaş baktılar daha açmadan filtredir bu dediler. Sonra açtılar filtrenin ve filtre mandalının bozuk olduğunu söylediler. Anladığım kadarıyla bu filtreler, herhangi bir sulu ortamda kullanılması halinde bozuluyormuş. Önce bu şekilde kullanılmış olabileceğini söylediler sonra da kendi aralarında, sudan kaynaklanmadığını su ile kullanımının olmadığını söylediler ki ben de servis ile telefonda görüşmem sırasında kendilerine böyle söylemiştim. Bana ancak ücreti karşılığında filtreyi değiştirebileceklerini filtre mandalını da düzeltebileceklerini söylediler. Ben de Philips'in genel merkezi ile konuşmadan böyle bir şey yapmayacağımı çünkü bu makinenin daha bir ay önce alınmış olduğunu söyledim. SİZ BİLİRSİNİZ .. ZATEN HİÇ BİR ŞEY YAPAMAZSINIZ dediler ve gittiler. Ertesi gün Philips Tüketici Hattından Sevda hanım ile sabah saat 10:30 da chat yolu ile akşam üzeri ise kendisinin beni bilgi vermek için araması suretiyle iletişim kurdum. Kendisinin de sorun çözmek konusunda çok gönüllü olduğunu söyleyemem. Bana servis ile görüştüklerini sulu kullanım sonucu filtrenin bozuk olduğunu söylediklerini iletti. Ben ve eşime söyledikleri ise yukarıda anlattığım gibiydi. Sevda hanıma kendilerinin bir teknik bilir kişi göndererek bu durumu değerlendirip değerlendiremeyeceklerini sorduğumda ve KENWOOD un böyle yaptığını belirttiğimde ise bizim böyle bir uygulamamız yok diğer firmalar da bizi bağlamaz. Biz ücreti karşılığında ürünü tamir ederiz dedi. Peki dedim son sözünüz bu mudur budur dedi. O zaman dedi şu an itibariyle değil Türkiye Philips uluslararası philipse de yazacağım. Lutfen beni sizin dışınızda görüşebileceğim bir yetkiliye bağlayın dedim, bu turden de bir uygulamanın olmadığını söyledi. Prosedürler prosedürler... ama hep kurum ile ilgili. Şimdi : 1. Daha bir ayı yeni dolmuş bir makine için neden bir ücret ödeyeyim 2. Kullanıcı hatası deyip geçiştirdikleri bir meseleyle ilgili genel merkezden bir bilir kişi göndermeleri gerekmez mi? 3. Avrupa'da ya da Amerika'da bu türden bir olay ile değil bir ay sonra bir sene içinde bile karşılassam anında ürünü değiştirirlerdi. 4. Sürekli kalite standartlarından dem vuran uluslararası bir firmanın bile kurumsal kimliğine uymayan bir yaklaşım ile beni başından savuşturmaya çalışmasından çok rahatsız oldum. Şimdiden teşekkür ederim. İyi çalışmalar Işıl Baysan Serim

  • Philips Temsilcisi26 Mart 2013

    Sayin Serim, Sikayetvar.com sitesine iletmis oldugunuz probleminiz tarafimiza ulasmistir. Bu konu hakkinda hangi servisle irtibata geçtiğinizi lutfen tarafimiza iletiniz.Bu bilgileri bize iletirseniz size daha çabuk yardimci olabilecegimizi dusunuyoruz. Sorununuzu zamaninda cozumleyebilmemiz icin bize probleminizi detaylı olarak bildirmenizi rica ederiz. Her turlu soru ve sorununuzda size yardimci olmaktan mutluluk duyariz. Bİlgilerinize Saygilarimizla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön