Peugeot Şançelik Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İşlemlerin Yapılmaması

Emel

424

Peugeot Şançelik Yetkili Servisi’nde Hizmet Eksikliği ve Bilgilendirme Yetersizliği hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

26/11/2025 günü aracımı sol dikiz aynasında geri vitese alındığında yaşanan takılma problemi ve multimedya ekranı yazılım güncellemesi yapılması amacıyla Bursa Peugeot Şançelik Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Aracı bırakmadan önce servis ekibi, beni iş yerine bırakacaklarını belirtmiş olmasına rağmen, servise geldiğimde bu sözün dışında bir teklif sunularak “sizi sadece şu noktaya kadar bırakabiliriz” denmiştir. Bu durum ilk andan itibaren güven sarsıcı bir yaklaşım olmuştur. Sonrasında durumu kabul etmemem doğrultusunda iş yerime kadar bırakıldım.

Aracımı teslim ettikten sonra gün içinde yapılacak işlemlerle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; arama, mesaj veya herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Akşam saatlerinde aracımı teslim almaya gittiğimde:

• Aracımın yıkanmamış olduğunu,
• Ekran güncellemesinin yapılmadığını,
• Sol dikiz aynasıyla ilgili hiçbir işlem uygulanmadığını

bizzat görerek fark ettim.

Durumu teknik servis müdürüne ilettiğimde, aynada herhangi bir sorun olmadığını “ben kendim baktım” diyerek ifade etmiştir. Oysa araçta dönemsel olarak tekrar eden bir takılma problemi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konu ciddiyetle ele alınmamıştır.

Ayrıca ekran güncellemesi için aracı bırakmama rağmen, “uzun süredir Peugeot tarafından güncelleme gelmiyor” şeklinde bir açıklama yapılmış; ancak bu bilginin bana araç teslim edilirken veya araç servisteyken bildirilmemiş olması, iletişim açısından ciddi bir eksiklik oluşturmuştur.

Sonuç olarak:

• Aracım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edilmiştir.
• Gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
• Aracımın servis sonrası standart uygulama olan temizlik işlemi dahi yapılmamıştır.
• Servis danışmanı B**** Bey gerekli açıklamaları yapmayarak yanlış yönlendirmeye ve mağduriyete sebep olmuştur.
• Sürecin genelinde müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz bir hizmet verilmiştir.

Yaşanan bu aksaklıklar hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de gereksiz zaman kaybına yol açmıştır.

Aracımın söz konusu sorunlarının doğru bir şekilde değerlendirilmesi, gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Emel

26/11/2025 sabahı 2025 model Peugeot 408 gt aracımı, sol dikiz aynasında geri vitese alındığında yaşanan takılma problemi ve multimedya ekranı yazılım güncellemesinin yapılması amacıyla Bursa Nilüfer’deki Peugeot Şançelik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracı bırakmadan önce servis ekibi beni iş yerime bırakacaklarını söylemişti, ancak servise gittiğimde bu sözün aksine “sizi sadece şu noktaya kadar bırakabiliriz” denildi ve daha ilk andan itibaren güvenimi sarsan bir yaklaşım ile karşılaştım. Aracımı teslim ettikten sonra gün boyunca yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatlerinde aracı teslim almaya gittiğimde, aracımın yıkanmadığını, multimedya ekranı yazılım güncellemesinin yapılmadığını ve sol dikiz aynasıyla ilgili hiçbir işlem uygulanmadığını gördüm. Durumu teknik servis müdürüne ilettiğimde, aynada herhangi bir sorun olmadığını, kendisinin baktığını söylemekle yetindi. Oysa araçta dönemsel olarak tekrar eden bir takılma sorunu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiyetle ele alınmadı. Multimedya ekranı için güncelleme talebiyle aracı bırakmış olmama rağmen, bana ancak akşam aracımı almaya gittiğimde “uzun süredir Peugeot tarafından güncelleme gelmiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu bilginin araç servisteyken ya da en azından teslim sırasında iletilmemesi iletişim açısından ciddi bir eksikliktir. Gün içinde ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmemesi ve sonuçta aracın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edilmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Tüm bu sürecin sonunda, aracımın servis sonrası standart uygulama olan temizlik işlemi dahi yapılmadan tarafıma teslim edilmesi, servis danışmanı Burak Bey’in yeterli ve açık bir bilgilendirme yapmayarak yanlış yönlendirmeye ve mağduriyete sebep olması ve genel olarak müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz bir hizmet sunulması markaya olan güvenimi zedelemiş ve gereksiz zaman kaybına yol açmıştır. Aracımın sol dikiz aynasında yaşanan takılma probleminin ve multimedya ekranı ile ilgili yazılım güncelleme talebimin doğru şekilde değerlendirilerek gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.