You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Petrol Ofisi ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ramazan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Petrol Ofisi Saygısız Kişilere Bayilik Vermiş

1.711görüntüleme
Ramazan
Ramazan 20 Ekim 2020 19:35
Çözüldü Çözüldü
Ramazan'ın Teşekkür Mesajı
“Konya yetkilisi beni aradı ve durum hakkında bilgilendirdi. Bu ılımlı ve müşteri insan odaklı tutumu beni memnun etti umarım bundan sonra kimse sorun yaşamadan hizmet alır.”

Bugün Konya Selçuklu'da bulunan PO Albayrak Şubesine yakıt almak için gittim. Hesabımda puan olduğu için önce onu nasıl kullanacağımı sorayım dedim pompa görevlilerine sorduğumda biz bilmiyoruz içeri sor dedi daha sonra markete sormak için girdim. Kasadaki 50 yaşlarındaki biraz göbekli ve gözlüklü `sözde` çalışan (üzerinde rengi beyazlıktan başka renge dönmüş PO gömleği olan) kişiye sordum ve cevap bekledim. Bana ağzının ucundan yok bilmiyoruz gibisinden bir şey dedi. Yetkili birisi varsa ona sormasını rica ettim cevap dahi vermedi ardından elindeki 5 TL'leri saydı. Daha sonra cevap alamadığım için müşteri temsilcisini arayıp ona soralım dedim ve aradım daha sonra müşteri temsilcisi kasiyere nasıl yapacağını anlatması için hoparlörü açtım ve sizinle konuşup anlatacak dedim. 

Yok ben konuşmuyorum da, yapmıyorum da dedi. Ardından ben istasyon sorumlusu kimse onu çağırmasını veya ismini söylemesini istedim. Bana bir isim söyledi ve kendi ismini sorunca ne yapacaksın benim ismimi vermiyorum dedi. Olayları büyütüp kavga çıkarmak istediği her halinden belli oluyordu. Eğer bayilik verdiğiniz yerin nasıl çalıştığını umursuyorsanız bakabilirsiniz. Daha sonra benim müşteri hizmetleri ile konuşmam şikayet kaydını dönüştü ve 555823 şikayet kaydım oluşturuldu sözde bana dönüş yapılacakmış ama yapılmadı ki yapılsa da bir şey fark edeceğini düşünmüyorum. Benim müşteri hizmetleri ile ilgili konuşmam sürerken o şahıs marketten çıktı ve arabayı şu ileri al deyip eliyle işaret ederek sonrada gel buraya dedi. 

Şahsın maksadını anladığım için arabayla Petrol Ofisi'den ayrıldım. Ayrıca çalışanların bir kısmının da maskesiz oluşu bu olayların cabası. Eğer bayilik verdiğiniz yerin herhangi bir önemi yok ve rastgele önüne gelene resmi işlemleri yapıp bayilik veriyorsanız bu yazıyı yetkililerin okuması da bir o kadar önemsiz olacaktır sadece tüketiciler okusa benim için yeterli. Markanızın bende oluşturmuş olduğu bu intiba bende uzun süre devam edeceğini ve çevremde bu doğrultuda aktaracağımı da bilmenizi isterim. Orada duran bu kişinin bu kadar rahat ve saygısız türden davranışlarındaki cesareti o istasyon yetkilisi kim ise ondan aldığını düşünüyorum. 

Konuşma ağzı davranışları kurumsallığın yanını geçtim uzağından bile yaklaşamaz. Bu şekilde kişileri çalıştırmaya devam edin üç beş gün sonra markanızı zedeleyecek davranışta bulunan bu gibi bilinçsiz eğitim ve kültürsüz şahısların sosyal medyada hoş olmayan belki de üzücü sonuçlar doğuran davranışlarını hep birlikte izleriz.

Petrol Ofisi Logo
Petrol Ofisi20 Ekim 2020 19:36

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.petrolofisi.com.tr’de yer alan İletişim Formu’ndan veya 0800 211 02 29 / 0555 675 55 55 (7 gün 24 saat) numaralı telefondan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Ramazan
Ramazan21 Ekim 2020 20:18

Dün arandığımda sözde olayla ilgileneceklerini söylediler. 1 günde olayı anlayamayacak kadar zor bir durum kamera kayıtlarını incelemek, demek ki. Çok merak ediyorum buraya yazılan sorunlarla gerçekten bir yetkili kişi mi ilgileniyor yoksa duruma göre neyin ne zaman yazılacağını kopyala yapıştır şeklinde öğrenen birisi mi?

Ramazan
Ramazan23 Ekim 2020 11:30

Konya yetkilisi beni aradı ve durum hakkında bilgilendirdi. Bu ılımlı ve müşteri insan odaklı tutumu beni memnun etti umarım bundan sonra kimse sorun yaşamadan hizmet alır.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Gürkan
Gürkan21 Ekim 2020 12:50
 

Şaşırmadık

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Positive card imda bulunan puanların son kullanma tarihi 15 Mayıs'ta sondu bulunduğum ilçedeki PO istasyonuna puanlarımı kullanmak için gittiğimde pos makinesinin kaldırıldığı dolayısıyla puanlarımın kullanmayacağım söylendi. Şimdi puanlarım yandı o zaman ben niye sizden yakıt alarak puan biriktirme...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Petrol Ofisi nden yakıt alıp puan kazanıyorum. Fakat istasyona puanlarımı kullanmak için gittiğimde pos cihazında internet bağlantısı olmadığını söylüyorlar. Yan yana birkaç tane pos cihazı var sadece onda internet yok firmaya 2 Mayıs tarihinde Antalya Güzeloba bulunan istasyonu şikayet ettim bir ge...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 13 Nisan 10:14

Aylardır biriken puanlarımı kafalarına göre silmişler koskoca Petrol Ofisi 30-40₺ peşine düştüyse vay halimize bu arada paranın peşine düştüğüm için şikayet etmiyorum. Sorun bu kadar küçülmeleri sonuçta 2 litre yakıt geliyor. Alsam ne olur. Almasam ne olur ama insanlarla dalga geçmeyin sürekli müşte...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 10 Nisan 17:52

Merhaba bugün yani 10 Nisan 2022 tarihinde Denizli ilinden Antalya iline giderken Tavas makası yakınındaki PO istasyonundan yaklaşık 196 TL lik gaz aldım. Ancak uygulamaya işlenmedi. Puanım verilmedi. Diğer istasyonlarda aldığım an işleniyor sisteme. Burada aldığım yakıt dahi işlenmemiş. Lütfen gere...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 07 Nisan 21:33

Petrol ofisinden akar yakıt almak için puan kazandım kullanmak için Bursa Panayır bölgesinde bulunan istasyona gittim puan kullanmak isteğimi söylediğimde bizde pos cihazı yok burda kullanamazsınız dendi peki nerede kullanabilirim dediğimde burada yok nerede var bilmiyorum dendi. Petrol ofisinden pu...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 28 Mart 10:34

Daha önce 4defa 150 TL üstü yaptığım yakıt alımından kazandığım 50 TL lik para puanını 24 Mart Perşembe günü saat:20:00 civarında İzmir Çiğli Ataşehir mah. Deki petrol ofisinden kullanmak üzere yakıt istasyonuna gittim yakıt söyleyip içeriye market bölümüne ödeme yapmaya gittiğimde kampanyanın son g...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 21 Mart 11:22

Petrol Ofisi ve Yapı Kredi Bankası ortak kampanyası kapsamında, 01 Ocak – 15 Şubat 2022 tarihleri arasında, 4 defa Kırklareli Merkez Abdi Hersekli Oğulları Petrol Ofisi İstasyonundan Yapı Kredi pos kullanılarak 150 TL yakıt alarak ödül olarak 50 TL değerinde World puan kazandım. Ödül puanı kullanmak...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 14 Mart 19:07

Bir bayinin bir yıl belki daha az bir sürede ikinci kez kapatılmış olma nedenini üç dört defa aradım sordum. İki aydır bekliyorum cevap yok. 25 gün süreli Petrol Ofisi yakıt puanım vardı. Üç tane istasyona gittim biri kapalı ikisi ise güncelleme var o yüzden veremiyoruz dedi. Üçüncüden sonra sanırım...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 06 Mart 11:18

Petrol Ofisi mobil uygulamasını kullanıyorum. Kurumsal bir firmadan 350 ₺ lik yakıt puanı hediye edildi. Bunun 150 ₺ sini kullanabildim. Yakıt fiyatına zam geleceği günler sistem nasılsa çalışmıyor. Daha önce satın aldığım istasyon, yakıt zammı arifelerinde nasılsa "geçersiz istasyon" durumuna düşü...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 05 Mart 17:26

Sakarya ili Hendek ilçesinde ikamet etmekteyim. Yaşadığım şehirde 3 adet Petrol Ofisi istasyonu bulunmakta. Benzin/LPG aracıma sürekli yakıt aldığım ve ürün kalitesini beğendiğim kurumsal Petrol Ofisi firmasından artık yakıt almayacağım. 100bin nüfusu olan bir ilçede 3 adet istasyon var bir tanesind...

Devamını oku