Toplam çözüm sayısı
..
Petrol Ofisi ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Uğur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Petrol Ofisi Çözüm Sunmadı

730görüntüleme
Uğur
Uğur 11 Kasım 2021 15:31

İzmir'de bulunan bir PO şubesinde 150 TL'lik yakıt alacağımı belirttim. Kredi kartı ile ödeme yapmak için markete girerken tekrar 150 liralık alacağımı istasyon personeline ilettim. Ödemeyi yaptıktan sonra pos çıktısını iletmek için ilgili personelin yanına gittim. Personel bana bugün aşırı yoğun olduğunu - hiç böyle görmediği vs. iletti, kolay gelsin ® dileklerimi ilettim. Fişi talep ettim, fişi aradı yazıcıda bulamadı, altta cam silme suyunun içinden bir fişi çıkardı, istemez dedim. Fişi görmediğim için aracın arkasına geçtim pompaya baktım, yazan dolum 100 TL idi, personele aldığım pos çıktısını tekrar göstererek 50 TL daha dolum yaptırdım.

Kısacası 3 tane normal olmayan olay yaşadım, 1- Hep yoğun bir şube olarak bildiğim PO istasyonunda çalışan en baştan yoğunluktan şikayet etti. 2- Fişim cam silme suyunun içinden çıktı (elime alıp da plaka doğru mu incelemedim). 3- 2 kere üstüne basa basa iletmeme rağmen 150 TL'lik dolum, 100 TL olarak gerçekleşti.

Personelin günahını almak istemem ama yaşadığım olayın incelenmesi, mağdur olmadığımı ama kötü bir niyet varsa başkalarının kolaylıkla mağdur olmaması için PO müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım olayı yeri saati ve dakikası ile anlattığım olayda, fişin nasıl yazıcıdan çıkıp da cam suyuna düştüğünün incelenmesi, art niyet olup olmadığının araştırılmasını talep ettim. "Dikkatim sayesinde tam olarak dolum yapıldığı için kayıt oluşturamayacaklarını" ilettiler. Fişim olmadığı için eğer ekstra 50 TL'lik dolum yaptırmasam nasıl bir başvuru yapacaktım onu da anlatmadılar. Eksik dolum yapıldı gibi hissediyorum ama fişim de yok mu diyecektim?

Bir de istasyonun numarasını verelim istasyonla görüşün onlar incelesin diye müşteri hizmetleri tavsiyede bulundu. İstasyonlara bırakıyorsa her şeyi PO markasını neden arkasında?

Eğer ilgili personel bana yaptığı 50 TL eksik dolumu peşin ödeyen birinden kendisine alsa ne olacağı sorum cevaplanmadı.

Mağdur olmadığım için kayıt oluşturulmadı.

7 dakika süren görüşmemde müşteri hizmetleri operatörünü ikna edemem sonucu kendisine PO algımın tamamen değiştiğini ve hiçbir şubesinden alışveriş yapmayacağımı ilettim, teşekkür ettim ve kapattım.

Oysa yapmaları gereken tek şey belirttiğim anın kamera görüntülerini 2 dakika izleyip, fişin uçup mu düştüğü - ele alınıp mı bırakıldığını gözlemlemeleri olacaktı.

Petrol Ofisi Logo
Petrol Ofisi11 Kasım 2021 15:43

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi www.petrolofisi.com.tr’de yer alan İletişim Formu’ndan veya 0800 211 02 29 / 0555 675 55 55 (7 gün 24 saat) numaralı telefondan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi Logo
Petrol Ofisi11 Kasım 2021 16:11

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi 0800 211 02 29 0555 675 55 55 (7 gün 24 saat)

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

3/11/2021 de Tekirdağ dan Kocaeli ye annemle seyahat ediyordum. Petrol Ofisi istasyondan yakıtımı, fişimi aldım ve yoluma devam ettim. Aracımın yolda sarı ışık lambası yanmaya başladı. Ardından 5 dakika geçmedi aracıma gaz verdiğim halde gitmedi vites küçülttüğüm halde devir almadı ve arabanın içi ç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Petrol Ofisi Sultanbeyli Akşemsettin Mah. Fatih Bulv. No:543 yakıt vermiyor. 31 Aralık Cuma saat 23:40'ta gittiğim istasyonda 200 TL yakıt vermek istediler. Yakıt yok diyerek her zamda insanları yanıltıp zamlı satmak istiyorlar. Otobüs duraklarına yakın olduğu için sarı renkli otobüsleri fullediler,...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ordu/Ünye ilçesinde özel bir bankanın şube müdürü olarak görev yapıyorum. Ünye ilçesinde toplam 4 adet Petrol Ofisi istasyonu bulunmakta olup,3 yıldır hiçbir şekilde taşıt tanıması çalışmayan Atatürk mahallesindeki Çiloğlu petrol haricinde, sürekli olarak benzini aldığımız tek yer olan Kök petrole g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Emek- Adnan Menderes mah. Mudanya yolu (Sura Akaryakıt maden yağlar dağ. Paz. Nakl. Ve inş. San. Tic. Ltd. Şti) Petrol Ofisi den 31.21.21 23:54 te dizel yakıt aldım. Daha petrol ofisinden çıkmadan motor partikül filtre arızası verdi. Geri döndüm yetkiliye söyledim. Bir şey olmaz dedi. Sen yoluna dev...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Beypet Petrol Ofisinden ücreti ödenmesine rağmen depoya konulmayan mazotun öyküsü... 17.12.2021 tarihinde Beypet Lojistik Petrol"e yakıt almak için yaklaştığımızda pompa da bekleyen genç bizi yönlendirip size indirimli pompadan verelim diye bizi ısrarla bir önceki pompaya çağırdı. Bu durum çok saçm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 06:47

Turkcell ile Avrasya Filo hizmetleri Petrol Ofisi 'nden indirimli yakıt alımı için cihaz takıldı Aracıma ama yakıt alımı yapmak istediğimde bir istasyonda yakıt olmadığı farklı bir istasyonda ise belirli bir litre dışında yakıt alamayacağım söylendi. Bunun sonrasında bir muhatap ile görüşmek istedim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 11:40

Akaryakıt satışı yapmayan tek istasyon Petrol Ofisi kaşkal dere Derince aliva petrol. Pendik'ten iş çıkışı İzmit'e kadar e5 üzerinde tüm farklı marka istasyonlarda satış ve kuyruk varken evime en yakın Petrol Ofisi istasyonuna yakıt almak için akşam 18.30 da girdiğimde kuyruk olmamasından nedenini a...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 16:55

Sayın yetkili, PO uygulaması ile tarafıma 50 TL puan yüklenmiş 59AEA933 aracıma ve yeni açılmış istasyondan yakıt aldığım için egitim almadığından bilmediğinden puan kullanımı yapamadım. Son kullanma tarihini de geçmiş oldu puan hediyedir hediye geri alınması kabul edilebilir bir durum değildir lütf...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2021 14:20

12.11.2021 tarihinde saat:20.45 civarında, Mersin Erdemli Limonlu beldesinde bulunan istasyona girdim, gaz almak için bir süre araç içinde bekledim, ancak ilgilenen olmadı, bende aracımın dışına çıktım, görevli arkadaşa başka bir personel var mı dedim, görevli arkadaş nezaketsiz bir şekilde, arkadaş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Kasım 2021 11:28

Sa1 ekim - 15 Kasım arası Petrol Ofisi istasyonlarında 125 TL üzeri 4 yakıt alışverişine 40 TL + mobil ödemeye 10 TL bonus kampanyası vardı. Garanti Bankası üzerinden kampanyaya katıldım. 5 defa yakıt aldım. Ben 125 TL ama kampanyadan faydalanamadım. Çünkü Petrol Ofisi istasyonlarında farklı poslar ...

Devamını oku