05 Eylül 2013

Petlas Lastik(Starmaxx,Milestone) Yol Yardımı Fiyaskosu!

Yaklaşık 7 ay önce 4 adet Petlas kar lastiği ile birlikte yol 12 ay geçerli yol yardım hizmeti aldım. 02/09/2013 günü aracım arıza yaptı ve çekici hizmeti için Yetiş Petlas hattını 35 dakikada düşürüp derdimi anlattım 5 dakika konuştuktan sonra kar lastikleri arabada takılı değilse hizmetten faydalanamayacağımı öğrendim. Lastikleri Satarken bu bilgiyi vermiş olsaydı kesinlikle Petlas almazdım ve bundan sonra tercih dışı bir marka benim için.

Ahmet 978 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 25 Eylül 2013

    benim isteğim acıklama değil sorunun cozulmesı o hususların satarken soylenmesı gerekırdi,sorun yaşayınca degıl.tesekkur ederek telefonu kapatmış olmam nezaket ıcabıdır memnunıyetten değildir.tekrar petlas müşterisi olmayacagımın ve tavsiye etmeyeceğimin teminatıdır bu yorum.

  • Ahmet 25 Eylül 2013

    benim isteğim acıklama değil sorunun cozulmesı o hususları satarken soylenmesı gerekırdi.sorun yaşayınca degıl.tesekkur ederek telefonu kapatmış olmam nezaket ıcabıdır memnunıyetten değildir

  • Petlas Lastik Temsilcisi16 Eylül 2013

    Sayın müşterimizin şikayetine konu olan yol yardım hizmeti ile ilgili olarak, lastiklerin araç altına takılı olma zorunluluğu, hizmeti veren çekicinin ücretini alabilmesi için yegane yoldur. Kişiye özel bir uygulama olmayıp, sayın müşterimizi tenzih ederek, aksi bir durumun kötü niyetli yaklaşımlara çok açık olacağı da kesindir. Sayın müşterimizin şikayetine istinaden Hizmet sağlayıcı firmamızın tarafımıza gönderdiği, ilgili görüşmelere ilişkin detaylar aşağıda verilmiştir. Bilgilerinize sunar, başarılar dileriz. SSH Müd. "Sn. Aysel Mermer adına kayıtlı Eskişehir Merkez’de arızalı olan araç için 03.09.2013 tarihinde saat 12:58’de acil yardım birimine çekici talebi ulaşmıştır. İlgili şikayete istinaden hizmet süreci incelenmiştir. Sn. Ahmet Mermer aracının arızalandığını ileterek çekici talebini bildirmiştir. Müşteri temsilcisi, Petlas’dan alınan 4 adet lastiğin araçda takılı olup olmadığını sormuştur. Müşteri, petlas lastiklerinin kış lastiği olduğunu şu anda aracında takılı olmadığını bildirmiştir. Müşteri temsilcisi, Petlas Yol Yardım Teminat Klozunda belirtilen “Bu araçlar için Petlas-Starmaxx-Toyo-Maxxis lastik markalarından herhangi birinden 2 veya 4 adet lastik alınmış ve IPA’ya bildirimi yapılan araca takılmış olması şarttır.” teminat maddesine istinaden müşteriyi bilgilendirmiştir. Sn. Ahmet Mermer, teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırmıştır. Hizmet süreci teminatlar doğrultusunda ilerlemiştir. Sn. Ahmet Mermer 03.09.2013 tarihinde öğlen saatlerinde yol yardım için aradığında uzun süre hatta beklediğini bildirmiştir. Müşterinin bidirimine istinaden 03.09.2013 tarihinde belirtmiş olduğu saat aralığına ait çağrı raporu incelenmiştir. İlgili saatde hatta kısa süreli yoğunluk yaşandığı ve bu nedenle bekleme süresinin olumsuz etkilendiği görülmektedir. Bu saatler dışındaki çağrı raporu incelendiğinde bir sapma görülmemektedir. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla," Nilüfer Özbal Specialist Customer Relations [email protected] Tel: +90216 5243636 Kısıklı Mh.Bosna Bulvarı Nato Yolu N:39 34760 Çamlıca-Üsküdar/İstanbul/Türkiye

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön