08 Nisan 2013

Petlas Lastik(Starmaxx,Milestone) Lastiğimin Havası İniyor Sorunu Giderilmiyor!

Lastiklerim 1 aylık olmasına rağmen sürekli havası iniyor servise götürüyorum bir şey bulamıyorlar ve yol tutuşu da iyi değil ve sesli bir lastik, aldığıma bin pişman oldum bugün bu lastikler yüzünden büyük bir kaza atlattım çok şükür bir şey olmadı ama inanılmaz tedirginim kontrol için fabrikaya gönderdiler tam 1 ay bekledim gelen cevap klasik her zaman olduğu gibi lastik sağlam arızalı olan biziz bu arada diğer sorunlu lastiğimi yurt dışına incelemeye yolladım sonucu bekliyorum biz yerli mal alıp destekleyip kendi ülkemizin malını büyütürken maalesef firma bizi küçültüyor neden bir dünya markası çıkaramadığımız ortada ürünü satmak önemli değil arkasında durmak önemli.

Faruk 744 Okunma

Cevaplar

  • Faruk 18 Nisan 2013

    firmanızdan bu saatten sonra farklı bir cevap beklimiyorum zaten aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz ne ilgiçtirki 4 lastikte sorunlu ve sorunum hala devam ediyor, bayiniz kesinlikle bir delinme ve yarılma bulamadığını beyan ettiği için fabrikaya yolladı dış etkenler dediğiniz lastiği yaptılar sonuç yine iniyor ve öbür lastiklerimde inmeye başladı ve ses yapıyorlar benim anlatmak istediğim lastiklerinizden hiç memnun değilim ve kullanamıyorum.Siz ne derseniz deyin sıkıntıyı yaşayan benim unutmayın sizde bir tüketicisiniz, sizin önyargılı tutumunuzu bir şekilde anlayabilirim fakat verdiğiniz cevapta, olmayan bir sorunu varmış gibi göstermeye çalıştığımı ima ederek beni suçlamanızı asla kabul etmiyor ve sizi bu davranışınızdan ötürü kınıyorum ve bu tutumunuz beni inanın çok üzdü,yarin ilk işim yeni aldığım lastiklerimi bir başka marka lastikle değiştirmek olacaktır çok kaliteli ve dış etkenlerden dolayı kullanamadığım idaa ettiğiniz lastiklerinizi size iade ediyorum kesinliklede verdiğim parayı helal etmiyorum............

  • Petlas Lastik Temsilcisi18 Nisan 2013

    Söz konusu Lastiğin tabanında delinme mevcut, garanti kapsamında değerlendirilememesinin sebebi bu. Garanti; üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşıdır. Dış etkenlerden kaynaklanan delinme, kesilme, darbe vb arazlar üretim, malzeme ve işçilik olarak tanımlanması mümkün değildir. Şikayet var sitesine yazan müşterilerimize tavır almamız söz konusu değildir. Çünkü, müşterimizin lastiği, üyesi olduğumuz bu siteye şikayetini yazmadan önce reddedilmiştir. Şikayetini yazdığı için reddedilmemiştir ki tavır aldığımız iddia edilebilsin. Sahada ve fabrikada, şikayet ile dönen lastiklerin incelenmesinin amacı ne lütfedip lastiğimizi satın alan müşterilerimizin lastiğini kabul ederek memnun etmek, ne de lastiklerini reddederek onları üzmek değildir. Bu incelemelerin amacı, olası bir üretim (proses), işçilik veya malzeme kaynaklı hasarı mümkün olan en erken seviyede tespit edip, iyileştirmeler yapmaktır. Bu noktadan hareket ile, fabrikasyon bir özürü görmemezlikten gelmenin bize orta ve uzun vadede zarar vereceğinin bilincindeyiz. Ama, olmayan bir sorunu da varmış gibi göstermekte aynı şekilde gereksiz zaman, emek ve sermaye kaybı olacağı aşikardır. Sayın müşterimize bizi şikayet ettiği ve bu cevapları verme imkanı sağladığı için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

  • Faruk 18 Nisan 2013

    sayın yetkililer firmanın cevap yazısında 06.04.2013 tarihinde detaylı mektup gönderilmiştir deniyor ısrarla talep etmeme rağmen kesinlikle mektup göndermemişlerdir beni bir kere olsun dahi aramadılar hep ben aradım raporlarını mail yoluyla iki kere istememe rağmen yollanmadı müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil lastiklerdeki sorunlarım devam ediyor şikayetvara yazdığım için bana tavır alıyorlar ben yerli bir markayı destek için aldım tamam kul yapısı sorun olabilir fakat sattıklarının arkasında bile durmuyorlar bu yüzden asla bu markayı birdaha almam herkesede anlatıyorum ve bütün forumlarda yaşadığım sorunları paylaşıyorum sayın başbakanınıza bile mektup yazdım firmadan satış sonrasından sorumlu bir yetkili arayana kadar da devamlı yazacam bu işin peşini asla bırakmam asla....İnşallah bu yazdıklarımı şikayetvar yayınlarsa onlara daha fazla saygı duyacağım bize burada yaşadığımız mağduriyeti paylaşmamıza fısat verdikleri için şikayetvara ve çalışanlarına teşekkür ediyorum iyiki varsınız.......

  • Faruk 08 Nisan 2013

    sizden zaten farklı bir cevap beklemek hatamdı kusura bakmayın standard cevaplar genel müdürünüzü eskiden tanırım ona ulaşacam sizi seçip onurlandıran tüketicilere yaklaşım sıfır korumacı ve bizim ürünlerimiz mükemmel hep tüketiciler hatalı hep ön yargı madem öyle diyorsunuz benimde elimde beni haklı çıkaran resmi bir rapor var mahkemede görüşürüz orayada bu standart raporlarınızı sunarsınız..

  • Petlas Lastik Temsilcisi08 Nisan 2013

    Müşterimize 06.04.2013 tarihinde detaylı mektup gönderilmiştir. Talebi doğrultusunda bir kez daha aynı mektubu gönderiyoruz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. SSH Müdürlüğü

  • Faruk 08 Nisan 2013

    bahsi geçen rapor elimde sadece red yazıyor ayrıntı yok dış etken ve delinme soyut bir kavram hiç bir bilimsel tarafı yok nasıl ve ne delmiş ayrıntılı bir rapor vermek zorundasınız madem tabanda delinme olmuş ise bayiniz 200 bar hava basıp defalarca kontrol etmesine rağmen hiç kaçak tespit edemedi tam13 gün sürüyor inmesi lastikten hiç memnun değilim ayrıca sesli ve iyi yol tutmaması damı dış etkenlerden kaynaklanıyor benim hatam nedir söylermisiniz bumu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız

  • Petlas Lastik Temsilcisi08 Nisan 2013

    Müşterimizin lastiği fabrikamızda detaylı bir şekilde incelenmiş ve fabrikasyon bir özüre rastlanmamıştır. Arızanın dış etkenlerden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Arıza; 'Taban bölgesinde delinme sonucu hava sızdırma' şeklinde tanımlanmıştır. Bayimiz, lastiğe 20.03.2013 tarihinde rapor düzenlemiştir. 03.04.2013 tarihinde de lastik fabrikamıza ulaşmış ve aynı gün incelenip sonuçlandırılarak raporlanmıştır. Sonuç raporu bayimize aynı tarihte mail yoluyla gönderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. SSH Müdürlüğü.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön